Head of Customer Success

ALLIO — российский разработчик программного обеспечения для застройщиков. Помогаем нашим клиентам увеличить прибыль на 10−20% с каждого Ж. К. Среди пользователей ALLIO застройщики из ТОП-20 в России.

ALLIO — аккредитованная ИТ-компания, являемся резидентом Сколково, включены в реестр российского ПО.

Что предстоит делать и за что отвечать:

• Управлять командой: набор, обучение персонала, определение ключевых показателей (KPI) для отдела;

• Обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов: разрешение конфликтов и сложных ситуаций, построение долгосрочных отношений с клиентами;

• Сбор и анализ обратной связи клиентов: использование отзывов для улучшения продукта и услуг;

• Разрабатывать и координировать программы обучения клиентов: создание обучающих материалов и документации;

• Взаимодействовать с отделом продаж и с отделом разработки: обеспечение бесперебойного перехода новых клиентов;

• Участвовать в разработке новых продуктов и услуг.

От Вас ожидаем:

• Высшее образование (предпочтительно высшее техническое, профильное it-образование);

• Хорошее знание it-процессов обязательно;

• Опыт работы руководителем технической поддержки 1 и 2 линии от 3 лет;

• Успешный опыт внедрения и интеграции it-продукта от 1 года (можете поделиться интересными кейсами на собеседовании);

• Не менее 3 лет опыта в области управления клиентским опытом или руководства клиентскими командами в B2B;

• Опыт разработки и внедрения схем обслуживания клиентов;

• Навыки ведения переговоров на уровне высшего менеджмента;

• Навык пояснять свое мнение, слушать и принимать предложения от других.

Мы предлагаем:

• Конкурентный уровень заработной платы, уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам финального собеседования;

• Классный продукт и нескучные задачи;

• Интересные и крутые клиенты — девелоперы федерального и регионального уровней;

• Молодая дружная команда классных специалистов;

• Вовлеченный собственник, активно развивающий продукт компании;

• Рабочее место в комфортном офисе в центральной части СПб;

• Режим работы: офис — 5/2;

• Корпоративные мероприятия;

• Возможность прокачивать Soft и Hard скиллы.