з/п не указана
Екатеринбург
От 3 до 6 лет
Naumen Erudite — AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой. Платформа Naumen Erudite позволяет с нуля создавать голосовых роботов и чат-ботов для обслуживания клиентов, внедрять их в контакт-центры, а также управлять работой ИИ-сотрудников с помощью понятных интерфейсов.
Наши продукты работают в крупнейших компаниях России: Ростелеком, Магнит, ОТП банк, Ригла, Газпромбанк, Дом. РФ, МосЭнергосбыт, ЮMoney,Г. К. Самолет , Петрович и множестве других.
Количество пользователей растет, поэтому мы усиливаем направление поддержки продукта. Команда аналитиков сопровождения помогает клиентам адаптировать Naumen Erudite под свои задачи. Руководитель группы управляет потоком входящих обращений с целью своевременного и качественного выполнения запросов и имеет возможность влиять н развитие продукта — работая с аналитическими задачами.
Наши продукты работают в крупнейших компаниях России: Ростелеком, Магнит, ОТП банк, Ригла, Газпромбанк, Дом. РФ, МосЭнергосбыт, ЮMoney,
Количество пользователей растет, поэтому мы усиливаем направление поддержки продукта. Команда аналитиков сопровождения помогает клиентам адаптировать Naumen Erudite под свои задачи. Руководитель группы управляет потоком входящих обращений с целью своевременного и качественного выполнения запросов и имеет возможность влиять н развитие продукта — работая с аналитическими задачами.
Над чем предстоит работать:
- Управление командой:
- проведение 1:1, наставничество сотрудников;
- распределение и регулирование загрузки;
- обеспечение результативности группы;
- контроль выполнения SLA.
- Аналитические задачи:
- взаимодействие с продуктовой командой для передачи обратной связи от пользователей;
- анализ функциональных и логических ошибок в сценариях, оптимизация сценариев заказчиков;
- корректировка диалогов — работа с обучающими примерами тематик и атрибутов;
- анализ работы и выявление ошибок в интеграционных скриптах или ошибках API.
- Работа со сложными обращениями:
- взаимодействие с командами аналитиков, разработчиков со стороны клиента — по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы;
- сбор и передача диагностических данных в разработку для устранения ошибок в работе продукта.
Чтобы справляться с задачами нужны:
- опыт управления командой поддержки или группой аналитиков сопровождения от 2 лет;
- опыт общения с внешним заказчиком: сбор и систематизация требований, анализ заявленных ошибок и предложений по их устранению;
- понимание работы роботизированных систем и технологиях распознавания и синтеза речи;
- навык составления текстовых и голосовых скриптов, сценариев работы операторов;
- знание python или другого языка программирования на уровне написания скриптов;
- понимание принципов взаимодействия информационных систем REST/SOAP, JSON/XML;
- знания SQL на уровне простых запросов для создания выборок.
