Системный инженер

ГКС (АО «Группа Систематика») — многопрофильный ИТ-холдинг, один из лидеров российского рынка информационных технологий

Мы — дружный и амбициозный коллектив, нацеленный на результат!

Обязанности:

Техническая поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих ИТ-систем:

• Осуществление обработки и выполнения обращений Заказчиков в соответствии со сценариями обслуживания и установленными уровнями сервиса;

• Выявление в обращениях Заказчиков типовых (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетиповых (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации технологических составляющих ИТ-систем;

• Осуществление непосредственной коммуникации с инициатором заявки на техническую поддержку;

• Осуществление передачи заявок на подрядчика;

• Осуществление трансляции информации о статусе заявки и ходе ее исполнения;

• Осуществление эскалации заявки;

• Выполнение конфигурирования информационных систем в рамках работ по заявке, либо при выполнении регламентных или профилактических работ;

• Ведение работы с подрядчиками, направленной на скорейшее исполнение заявок Заказчика;

• Оказание консультативной помощи Заказчикам в рамках получаемых заявок;

• Осуществление функции мониторинга ИТ-инфраструктуры Заказчика посредством технических средств.

• Инструктирование Заказчика в решении типовых и не типовых вопросов по эксплуатации технологических составляющих ИТ-систем

• Осуществление поиска ответов на типовые вопросы Заказчиков на основе инструкций в ITSM-системе, а также в базе знаний по поддерживаемым ИТ-системам;

• Разъяснение Заказчикам пути решения технологических проблем в типовых случаях, возникающих в поддерживаемых ИТ-системах и (или) их составляющих;

• Ведение журнала событий по обработке обращений Заказчиков по типовым вопросам эксплуатации инфокоммуникационных

• Высшее образование;

• Наличие сертификатов, как преимущество (или аналогичных) из списка ниже:

  — Dell — Systems Engineer — Server Curriculum

  — Dell — SE: Converged Infrastructure Credential

  — Dell — SE: Core Client Credential

  — Dell — SE: Dell Clients for VDI Credential

  — Dell — SE: Dell EMC SD-WAN Solution (Powered by VMware)

  — Dell — Dell — SE: Dell Endpoint Security Credential

  — Dell — SE: Dell Technologies Cloud Platform Credential

  — Dell — SE: Dell Technologies Unified Workspace Curriculum

  — Dell — SE: Hyper-Converged Infrastructure Credential

  — Dell — SE: Server Credential

  — Dell — SE: Workstation Credential

  Hitachi Vantara Qualified Professional

  — HPE ATP — Server Solutions V3

  — HP ATP — ArcSight Security

  — VMWare — Server Virtualization Technical Post-Sales Accreditation: vSphere 5 Design

  — VMWare — Infrastructure Virtualization Technical Post-Sales Accreditation: Capacity Planner Fundamentals

  — VMWare — VSP 4−5

  — VMWare — VTSP 4−5

  — VMWare — Server Virtualization Technical Post-Sales Accreditation: vSphere 5 Implementation

  — VMWare — Infrastructure Virtualization Technical Post-Sales Accreditation: Assessment Fundamentals 5

  — Microsoft — Certification — Windows Server 2012 and newer

  — Microsoft — Certification — Microsoft Certified Professional

  — Microsoft — Certification — AOS: Datacenter Silver Competency

  — Microsoft — MCSE Cloud platform and Infrastructure

  — Microsoft — MCSE Productivity

  — Lenovo Data Center Sales Certification Exam (DCP-116C)

  — Dell — SE: Data Center Networking Credential

  — Dell — SE: Data Protection Credential

  — Dell — SE: Dell Endpoint Security Credential

  — Dell — SE: Dell Technologies Cloud Platform Credential

  — Dell — SE: High-end Storage Credential

  — Dell — SE: Latitude Rugged Credential

  — Dell — SE: MidRange Storage Credential

  — Dell — SE: Unstructured Storage Credential

  — Dell — SE: Workstation Credential

  — Hitachi Vantara Qualified Professional

  — HPE ASE Storage Solutions Architect

  — HPE ATP Storage Solutions

  — Huawei — HCIA Routing & Switching

  — Huawei — HCIA Storage

  — Huawei — HCNA Storage

  — Veritas Backup Exec for Veritas Partners

  — Veritas InfoScale Availability for Veritas Partners

  — Veritas NetBackup Appliance for Veritas Partners

  — Veeam Availability Suite v9 VMTSP (Includes 9.5 course content)

  — Certification — AOS: Datacenter Silver Competency

• Владение английским языком (чтение технической документации);

• Знание основ работы ITSM-систем на продвинутом уровне;

• Знание принципов построения вычислительных сетей;

• Знание правил применения средств вычислительной техники;

• Знание принципов работы в офисных приложениях семейства Microsoft Office или аналогичными в среде Linux;

• Знание методов устранения неисправностей в Unix системах;

• Знание методов устранения неисправностей в Windows системах;

• Знание принципов работы и методов администрирования виртуальных сред вычислительных комплексов;

• Настройка вычислительных комплексов: RAID-массивы, резервное копирование и т.д.;

• Стек протокола TCP\IP;

• Основы документооборота;

• Умение анализировать вопросы Заказчика по эксплуатации технологических составляющих различных ИТ-систем;

• Умение выявлять типичные и нетипичные вопросы с использованием ITSM-системы, а также базы знаний по поддерживаемым ИТ-системам;

• Умение работать с большим массивом информационных данных;

• Умение резюмировать и систематизировать полученную от Заказчика информацию;

• Умение диагностировать неисправность

  оборудования ведущих мировых брендов;

• Умение обрабатывать и систематизировать информацию с использованием современных технических средств;

• Умение работать с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с Заказчиками;

• Умение работать с ITSM-системой на уровне администратора;

• Умение вести деловую переписку с Заказчиком;

• Опыт работы в системах Сервис деска;
• Опыт работы с офисными приложениями семейства Microsoft или аналогичными в среде Linux;
• Опыт изменения системной конфигурации аппаратных и программных средств;
• Опыт анализа состояния систем с целью предотвращения потенциальных проблем и разрешения возникающих проблем эксплуатации программного обеспечения систем Заказчика;
• Опыт анализа возможных проблем производительности системы на основе данных, полученных имеющимися средствами мониторинга;
• Опыт установки обновлений и исправлений программных продуктов, обновление микрокода;
• Опыт настройки вычислительных комплексов;
• Опыт работы с базами данных;
• Опыт работы с VM;
• Опыт траблшутинга в Unix системах, VM, Windows.

• Работу в стабильной‚ динамично развивающейся компании!
• Оформление в соответствии с нормами ТК РФ;
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Формат работы: гибридный;
• Своевременная и достойная оплата труда;
• ДМС после испытательного срока;
• Возможность для профессионального и карьерного роста;
• Отличная профессиональная команда, дружный коллектив;
• Комфортные рабочие места;
• Работа на территории Б/Ц Comcity, от м. Румянцево 5/7 мин. пешком.
• Торговая галерея на территории БЦ (аптека, рестораны, кофе — лавки, пиццерия, продуктовые магазины, салоны красоты, фитнес клуб);

• Мы будем рады содействовать вашему профессиональному и карьерному росту, в обмен на ваши знания и идеи!