Специалист технической поддержки ПО (Service Desk)

ООО «Сбербанк-Сервис» — дочернее общество ПАО Сбербанк, образованное с целью стандартизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания ИТ-инфраструктуры Сбербанка Р. Ф. и сторонних компаний.

ООО «Сбербанк-Сервис» осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платежных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников.

Обязанности:

• Работа с заявками в системах Service desk, контроль за сроками их выполнения (сложные кейсы, 2-я линия);
• Работа с командой системных инженеров — экспертов (текущие задачи, прогнозы, сроки, фиксация трудозатрат);
• Коммуникация с представителями Заказчиков — по содержанию их обращений, по ожиданиям, по срокам, по уточнениям и т.п.;
• Визуализация отчетов и прогнозов;
• Самостоятельное обучение базовым IT-ролям на свой выбор.

Требования:

• Уверенный уровень владения специализированными программами:

1. Пакеты MS Office или LibreOffice или OpenOffice или Р7-Офис, включая презентации;
2. Пакеты Jira, Confluence или любой пакет, включающий service desk, работу с событиями или заявками;
3. Zoom, Jazz by Sber или аналоги.

• Опыт работы в сфере IT от 1 года;
• Развитые коммуникативные навыки, готовность много времени уделять общению с заказчиками;
• Продвинутый уровень владения Excel;
• Стремление к развитию в сфере информационных технологий.

• Стабильную работу в одной из крупнейших ИТ — сервисных компаний в стране;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 09.00−18.00;
• Удаленная работа по пятницам после 3-х месяцев работы;
• Обучение и поддержку наставников;
• Конкурентоспособную ЗП;
• Профессиональный и карьерный рост, обучение на корпоративном портале компании;
• Заботу о своем здоровье: подключение к программе ДМС;
• Возможность участвовать в реферальной программе «Приведи друга» и получать денежные бонусы;
• Интересные корпоративные мероприятия и другие активности;
• Отличный коллектив профессионалов, где важно мнение каждого члена команды;
• Льготную ипотеку от Сбера (даже если оформлена ранее);
• Бесплатную подписку СберПрайм+ для сотрудников со множеством привилегий от Сбера.