Основные функции:
1. Лидирование проектов по оптимизации и автоматизации внутрибанковских процессов в целях улучшения клиентского сервиса
2. Централизованное годовое планирование бюджета в рамках проектной деятельности и осуществление контроля над расходованием средств
3. Разработка мероприятий по совершенствованию процессов клиентского сервиса
4. Участие в процессах разработки новых продуктов и сервисов для корпоративных клиентов (крупнейший сегмент)
5. Кросс-функциональное взаимодействие со смежными и продуктовыми подразделениями в рамках проектов по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов
6. Взаимодействие с подразделениями Банка для решения вопросов, связанных с сопровождением корпоративных клиентов, в том числе проведение мероприятий, направленных на урегулирование спорных вопросов и конфликтных ситуаций, возникающих при обслуживании корпоративных клиентов.
Наш идеальный кандидат:
— Имеет опыт работы по профилю предполагаемой деятельности не менее 3 лет;
— Имеет опыт ведения проектной деятельности по автоматизации и оптимизации процессов;
— Имеет навыки разработки и согласования процессных схем;
— Имеет навыки разработки и согласования нормативных документов и бизнес-требований;
— Знает принципы построения банковских процессов;
— Знает ключевые метрики клиентского опыта;
— Является продвинутым пользователем Excel и Power Point;
— Знает бюджетирование и контроль расходов.
