Intern (System Administrator Helpdesk)

Кто мы:

Service Desk — это первая линия IT-поддержки всей инфраструктуры компании. Через нас проходят все запросы сотрудников «Лаборатории Касперского» к IT.

К нам обращаются люди с любыми вопросами: по технике и всему что с ней связано, различным доступам к сетям и ресурсам, и многому другому. Если что-то не работает или сломалось — мы помогаем.

Например, сотрудник работает, и вдруг у него отваливается интернет — он сразу обращается к нам, и мы решаем, как ему помочь. Мы являемся связующим звеном между всеми техническими командами «Лаборатории Касперского».

Откликайся на вакансию и приходи строить безопасное будущее вместе с нами!

Для чего вы нам нужны:

• Решать обращения пользователей;
• Маршрутизация обращений на старшие линии технической поддержки;
• Отвечать на звонки пользователей;
• Соблюдать KPI.

KPIs

• Количество заявок, решенных в установленный SLA;
• Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки.

Требования:

• Общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD;
• Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб;
• Понимание устройства работы компьютера;
• Английский — intermediate (говорить на базовом уровне).

Другие требования к кандидату:

• Обучение в университете (магистратура, бакалавриат, специалитет);
• Можешь работать не менее 30−35 часов в неделю (в промежутке 10:00—18:30);
• Клиентоориентированность;
• Высокая коммуникативность, умение работать в команде;
• Стрессоустойчивость;
• Умение использовать гайды;
• Готовность обучаться.