Владелец сервиса поддержки бизнес-систем для отдела разработки и управлением качества продукции обеспечивает должный уровень поддержки бизнес пользователей в соответствии с корпоративными стандартами, функциональную экспертизу, реализует проекты в рамках процесса по непрерывному улучшению сервисов в области портфеля приложений по управлению качеством, создания, изменения рецептур. Сферы ответственности включают управление жизненным циклом приложений, предоставление функциональной и технической поддержки бизнес пользователей, участие в проектах по совершенствованию модели поддержки, сбор и обработку обратной связи от внутренних клиентов систем, улучшение сервисных метрик, и участие в проектах по внедрению новых систем, а также ведение пред-проектных активностей по поиску локальной альтернативы для глобальных систем и локализации глобальных зависимостей в процессах, формах для согласованиях, интеграциях.
Вы будете:
- Предоставлять функциональную и техническую поддержку бизнес пользователям.
- Участвовать в проектах по внедрению новых систем и продуктов в роли менеджера по созданию сервисной модели.
- Подготавливать документации в соответствии со стандартами компании.
- Помогать бизнес команде в формировании стратегии по развитию бизнес системы.
- Выстраивать сервисные процессы в соответствии с ITIL практиками.
- Управлять сервисом, предоставляемым сторонними подрядчиками, включая планирование и контроль бюджета.
- Поддерживать на высоком уровне ключевых показателей оценки сервиса (KPIs).
- Принимать активное участие в разрешении критичных инцидентов.
Мы ожидаем:
- Высшее образование.
- Опыт работы: 3−5 лет в поддержке бизнес-приложений, разработке или управлении проектами в различных функциональных областях.
- Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия.
- Уверенное владение английским языком (upper intermediate/C1).
- Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем.
- Хорошее понимание бизнес-процессов в FMCG-компаниях.
- Опыт управления предоставлением Сервисных услуг (Service Management).
- Опыт предоставления Сервисных услуг через сторонних подрядчиков (Vendor Management).
- Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов.
Плюсом для кандидата будут:
- Желание изучать новые функциональные области бизнеса.
- Опыт работы с R&D, Q&FS решениями как на стороне бизнеса, так и на стороне IT.
- Практическое применение разных подходов проектного менеджмента: waterfall и agile.
- Знание законодательства РФ и ЕС в области персональных данных.
Мы предлагаем:
-
Гибридный график работы.
-
Помощь в построении карьеры с учетом твоих профессиональных интересов, используя лучшие инструменты и передовой опыт.
-
Конкурентную заработную плату и годовые премии.
-
Ежегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника).
-
Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.
-
Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, включая стоматологию.
-
Страхование жизни с первого рабочего дня.
-
Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.
-
Уникальную корпоративную культуру с заботой и уважением к каждому сотруднику.
-
Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.
-
Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами и психологами, экспертами по здоровому образу жизни).
-
Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.
