Старший консультант поддержки

X5 Group — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.

X5 Tech — IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 4000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

В нашей команде тебе предстоит:

• Решение инцидентов, алертов систем мониторингов 3-й линии поддержки в соответствии с регламентом процесса управления инцидентами;
• Выявление, анализ, агрегирование и эскалация ошибок ПО и пользователей, связанных с функционированием ПО;
• Устранение критичных инцидентов, возникающих в магазинах в выходные и праздничные дни, и оповещение о них руководителя группы;
• Взаимодействие и привлечение специалистов других подразделений для решения критических инцидентов;
• Взаимодействие с пользователями в рамках решения обращений и предоставление обратной связи по решениям;
• Своевременное предоставление качественной аналитики, статистики и выгрузок данных;
• Заведение, анализ дефектов, инцидентов в Kaiten;
• Прием на поддержку нового функционала в рамках действующих процедур;
• Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнесом, сервис-менеджером для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирование плана мероприятий);
• Участие в проведении UAT, составление сценариев тестирования, участие в подготовке тестовых стендов;
• Разработка новых и развитие существующих мониторингов функционала.

Мы ждём тебя, если ты имеешь:

• Знание ITIL
• Умение писать SQL запросы;
• Знание инструментов мониторинга: Grafana, ZABBIX;
• Знание Ansible, Rundesk;
• Детальное знание бизнес-процессов (по своему направлению);
• Обучаемость в рамках заданного срока (Изучение материала по направлениям);
• Умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач;
• Умение работать с инструментами массовой загрузки данных в системе;
• Навыки администрирования высоконагруженных систем;
• Навыки организации и координации;
• Комплексное решение проблем.

В ответ мы предлагаем:

• Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
• Удалённый формат работы;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00);
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни,
• Открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.

Присоединяйся к команде X5 Tech, чтобы создавать будущее ритейла вместе с нами!