Руководитель отдела сервиса

В Дилерский центр Zeekr Актобе требуется Руководитель отдела сервиса.

С опытом работы в аналогичной должности, без исключений.

Требования

• Высшее или средне-профессиональное образование
• Опыт работы в послепродажном обслуживании от 2-х лет
• Опыт работы на управленческой позиции не менее 1 года
• Навыки делового общения и переписки
• Опытный пользователь ПК (MS Office, Excel, 1С)
• Водительское удостоверение категории В

Цель должности

Выполнение согласованных количественных и качественных показателей по ремонту и обслуживанию автомобилей Zeekr, других сопутствующих оригинальных товаров и услуг

Вклад, направленный на повышение удовлетворенности клиентов и как результат, прибыльность компании

Знание и понимание

• Дилерское соглашение
• Стандарты послепродажного обслуживания
• Ключевые процессы сервиса
• Экономику предприятия
• Метод постановки задачи SMART
• Методы мотивации персонала
• Типологию личности своего персонала по методу DISC
• Юридические аспекты работы послепродажного обслуживания
• Основы маркетинга автосервиса
• Методику исследования удовлетворённости клиентов CSS

Умения

• Составлять годовой, квартальный и месячный план
• Составлять систему мотивации для своих сотрудников на основе KPI
• Работать с «Воронкой продаж»
• Анализировать и вырабатывать план действий по CSS
• Улучшать/изменять бизнес-процессы в своем ДЦ
• Анализировать ситуацию
• Ставить задачи
• Давать обратную связь
• Применять различные виды контроля
• Проводить собрания
• Проводить индивидуальные встречи с подчиненными

Компетенции

• Менеджмент изменений
• Клиентоориентированность
• Обучение и развитие коллег
• Стратегическое мышление
• Планирование
• Эффективное делегирование
• Информированность о ситуации на рынке и конкурентах
• Ориентация на результаты и развитие бизнеса

Обязанности

• Контролировать и анализировать финансовые операции отдела сервиса
• Участвовать в годовом и квартальном планировании отдела сервиса
• Качественно и своевременно формировать отчётность в системе импортёра
• Ежедневно проводить мониторинг путем составления отчетов по: посещаемости, звонкам, выработке и другим показателям
• Организация и контроль работы с базой потенциальных клиентов
• Инициировать проведения маркетинговых активностей, кампаний, акций, а так же исследований
• Внедрение всех маркетинговых активностей в послепродажном обслуживании

Условия:

• Медицинское страхование;
• Обучение и развитие за счет компании;
• Официальное трудоустройство.
• В случае кандидата с другого города оплачивается проживание.