от 200000 RUR
Домодедово
От 3 до 6 лет
В It компанию ищем руководителя технической поддержки по работе с оборудованием и ПО.
Кого мы ищем:
- Руководителя с успешным опытом налаживания процессов в технической поддержки;
- С опытом внедрения SL, LCR, FCR и другие показателей;
- Умеющего работать в команде и находить подход к персоналу;
- Обязательно иметь техническое образование (инженер, программист).
Функциональные обязанности:
- Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки 24/7 на 1-й и 2-й линиях;
- Руководство командой технической поддержки — участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников;
- Анализ инцидентов и устранение систематических проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей;
- Участие в тестировании, документировании оборудования и ПО, разработке инструкций для технической поддержки;
- Внедрения CRM-системы;
- Организация помощи клиентам в сложных вопросах, соблюдение условий по договорам технической.
- Предоставления отчетности, взаимодействие с заказчиком по всем вопросам касаемо технической поддержки;
- Контроль корректности ответов сотрудников.
Условия работы:
- Работа в передовой компании по разработке оборудования и ПО;
- Работа в офисе г. Видное, командировка г. Березники;
- Белая заработная плата, достойный уровень окладной части.
