Кто мы?
Мы ИТ для ИТ!
Мы — часть большой команды, которая обеспечивает базис инфраструктурного развития Экосистемы Сбербанка. Важная часть этой экосистемы — программно-определяемые облачные вычисления, сети, хранение и обработка данных — внутренний Amazon.
Наша платформа основана на базе OpenSource продуктов, управляет вычислительными ресурсами OpenStack/VMware/OpenShift и дает возможность получать готовые продукты по моделям IaaS и PaaS нашим клиентам. В своей работе мы используем самые современные мировые практики, Agile&DevOps подходы.
Если вы талантливый и амбициозный специалист в сфере ИТ, если вы хотите вместе с нами сопровождать лучшие продукты для лучших клиентов и уверенно отвечать за результаты, то мы рады принять Вас в команду.
Тебе предстоит
- Обработка всех поступающих обращений, их классификация;
- Взаимодействие с пользователями для получения актуальной/дополнительной информации по обращению;
- Определение зон ответственности исполнителей, передача информации ответственным лицам;
- Оформление подчиненных обращений на основании первичного обращения пользователя, если запрашиваемая услуга или группа услуг выполняется разными исполнителями/линиями;
- Выполнение обращений пользователя в зоне своей ответственности, переназначение обращений на другие линии;
- Подготовка инструкций и документации, поддержание целостности базы знаний.
Мы хотим видеть у тебя
- Опыт работы в командах прикладной поддержки не менее года;
- Опыт применения принципов ITIL на практике;
- Хорошие коммуникативные навыки, умение грамотно и понятно излагать свои мысли;
- Высокий уровень ответственности и самостоятельности;
- Умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи;
- Умение работать с большим объемом данных в режиме многозадачности.
Дополнительными плюсами будут:
* Базовые знания Linux;
* Знание и опыт работы c платформами виртуализации (VMWare, OpenStack);
* Знакомство со стеком технологий Jira, Confluence, HP Service Manager.
Мы предлагаем
- Стабильный оклад и социальную поддержку сотрудников;
- Расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких;
- Ипотека выгоднее на 4 п.п. и льготные условия кредитования для каждого сотрудника;
- Бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Сбер Еаптека и других;
- Корпоративную пенсионную программу;
- Обучение за счет компании;
- Реферальную программу для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей;
- Корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры;
- Мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы.
