emcd. — одна из крупнейших компаний-разработчиков программного обеспечения для добычи и оборота цифровых активов. В рамках нашей экосистемы функционирует выгодный и стабильный майнинг-пул, который входит в ТОП-10 в мире по добыче Bitcoin. Помимо пула, в emcd. есть и другие сервисы, обеспечивающие пользователям быстрые и безопасные транзакции, а также полный контроль над их активами.
Наш главный секрет успеха — это неравнодушие наших сотрудников к продукту. Мы знаем, что результатов достигает только тот, кто искренне любит свою работу, поэтому ценим специалистов, увлеченных делом. Продолжая увеличивать наш штат и следуя тенденциям рынка, мы ищем End User Support Specialist / Специалиста по поддержке конечных пользователей
Обязанности:
1. Техническая поддержка пользователей:
-
Оказание помощи пользователям при установке, настройке и использовании программного обеспечения и оборудования;
-
Решение проблем, возникающих у пользователей при работе с компьютерами и ПО;
-
Поддержка пользователей в режиме онлайн;
-
Создание и управление учетными записями пользователей;
2. Документирование и отчетность:
-
Написание инструкций и наполнение внутреннего wiki компании по работе с конечными пользователями;
-
Подготовка регулярных отчетов о статусе и эффективности работы поддержки конечных пользователей;
3. Сотрудничество с другими отделами:
-
Взаимодействие с другими отделами (например, с отделом IT, отделом разработки, отделом продаж) для решения проблем и выполнения проектов;
4. Внедрение, настройка и сопровождение систем информационной безопасности/ИТ:
-
Участие во внедрении новых систем и настройке существующих согласно потребностям;
-
Поддержание и улучшение работы систем ИБ.
Требования:
-
Профильное образование;
-
Минимум 3 года опыта работы в области IT/информационной безопасности;
-
Понимание сетевой архитектуры, знание и опыт работы с сетевыми протоколами и технологиями (TCP/IP, HTTP, VPN и др.);
-
Знание Windows/MacOS систем (понимание основных компонент, команд и сервисов ОС);
-
Опыт внедрения, установки и настройки систем безопасности/IT решений;
-
Опыт настройки правил и оповещений систем безопасности/IT в соответствии с политиками и требованиями безопасности организации;
-
Опыт предоставления технической поддержки и консультаций неспециалистам при необходимости;
-
Сильные навыки самоорганизации для эффективного управления рабочей нагрузкой и приоритизацией задач;
-
Отличные навыки коммуникации;
-
Знание английского языка на техническом уровне (разговорный — от В2 и выше).
Будет плюсом:
-
Опыт разработки и оптимизации бизнес-процессов, связанных с управлением IT-услугами и предоставлением сервиса конечным пользователям;
-
Умение писать и читать запросы SQL;
-
Уверенное знание Python.
Условия:
- Полностью удаленная работа из любой точки мира (дом/офис);
- Достаточно гибкий график работы, который мы согласуем с Вами;
- Заработная плата в удобном формате;
- Работа в крупном майнинг пуле, и обучение всем азам нашей сферы деятельности
