Мы ищем опытного лидера для управления контактным центром. В этой роли вы будете отвечать за эффективное функционирование контактного центра по направлению розничного взыскания и урегулирования численностью более 200 человек, которые работают полностью удаленно.
ВАМ ПРЕДСТОИТ:
• управление операционной деятельностью контактного центра, включая планирование, координацию и контроль работы сотрудников;
• выстраивание и адаптация процессов с учетом специфики удаленного труда;
• подготовка предложений по совершенствованию производственных и управленческих процессов в региональном центре;
• внедрение в производство новых и/или изменение существующих бизнес процессов, продуктов и технологий;
• выполнение показателей бизнес-плана по направлению работы (бизнес метрики, HR метрики, CSI метрики);
• реализация планов по развитию регионального центра;
• анализ данных и отчетность о производительности контактного центра;
• подбор (укомплектование), обучение и развитие персонала контактного центра.
ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:
• высшее образование: экономическое/техническое/юридические;
• опыт руководства в крупных командах контактного центра от 100 человек от 5 лет;
• управление распределенными командами (удаленная работа);
• знание методов управления персоналом и развития лидерских качеств;
• умение принимать решения в условиях высокой нагрузки и быстро меняющейся среды;
• знание передовых технологий и трендов в AI.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
• работа в крупнейшем банке России;
• трудоустройство согласно ТК РФ;
• регулярное корпоративное обучение;
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
• материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
• интересные и инновационные бизнес-задачи;
• рабочее место г. Нижний Новгород.
Если вы готовы взять на себя ответственность за управление контактным центром и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
