Руководитель по рекламациям

Наша компания занимается продажей автошин, дисков и АКБ по Республике Татарстан и ближайшим регионам, мы существуем на рынке уже более 30 лет.

В связи с увеличением объёмов продаж и клиентопотока, мы ищем в нашу команду Руководитель и специалист по рекламациям.

Обязанности:

• Оформление рекламаций по требованиям заводов изготовителей.

• Ведение архива рекламационных пакетов на бумажных носителях.

• Ведение документооборота по гарантийным ремонтам ( счета, акты выполненных работ, акты сверок), обеспечение хранения документов до установленного срока.

• Обеспечение своевременности, полноты и качества удовлетворения принятых рекламаций.

• Оформления гарантийной документации.

• Мониторинг удовлетворённости потребителей.

• Организовать разработку, внедрение системы гарантийного сервиса.

• Руководство сотрудниками отдела рекламации.

• Анализ рекламаций поступивших от покупателей.

Требования:

• Среднее, высшее образование (желательно техническая специальность или в области менеджмента качества);

• Опыт работы на аналогичной должности;

• Знание компьютерных программ на уровне уверенного пользователя: 1С, Excel (Photoshop приветствуется);

• Из профессиональных качеств для нас важны: системность и динамичность мышления;

• Ориентированность на результат;

• Умение быстро находить решение в нестандартных ситуациях и применять нестандартные методы на практике;

• Умение выстраивать коммуникации;

• Умение работать в режиме многозадачности и с большим массивом информации;

• Оперативность решения задач;

• Умение планировать свою деятельность;

• Выделять и расставлять приоритеты;

• Умение и желание работать в команде.

• Активная профессиональная позиция.

Личностные качества: аналитический склад ума, коммуникабельность, внимательность, высокий уровень ответственности, рациональный подход к работе, нацеленный на эффективность.

Условия:

• Работа в стабильной и постоянно развивающейся компании.

• График работы: 5/2 с 07:30 до 16:30.

• Оформление по ТК РФ.

• Вахта.

• Заработная плата два раза в месяц.

• Дружный, сплоченный коллектив.