Специалист технической поддержки отдела Сервис-Деск

Трудоустройство по вакансии будет производиться в аккредитованную ИТ-компанию ООО "НОВАПОРТ-Информационные технологии.

"НОВАПОРТ - Информационные Технологии" - компания осуществляющая сопровождение программного обеспечения информационных систем аэропортов в составе Холдинга "Новапорт".

В настоящий момент, у нас открыта вакансия: Специалист технической поддержки отдела Сервис-Деск

Обязанности:

• Прием, регистрация, анализ и маршрутизация обращений пользователей компании.
• Распределение заявок между командой ИТ-специалистов/инженеров.
• Контроль соблюдения сроков ответа, реакции и решения инженерами заявки, согласно утвержденным правилам.
• Решение инцидентов и консультирование пользователей в рамках обслуживания на первой линии.
• Подготовка инструкций пользователям, наполнение базы знаний

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование; Технический профиль (приветствуется)

• Опыт работы специалистом/координатором в тех. поддержке более полугода;

• Навыки диагностировать и устранять неисправности в ПО клиента удаленно;
• Желательно знание платформы 1С, систем электронного документооборота;
• Желателен опыт написания инструкций для пользователей систем и работы в любых вариантах HelpDesk / ServiceDesk
• Высокая продуктивность, умение работать на результат, желание расти профессионально;
• Ответственность, стрессоустойчивость, организованность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, грамотная речь.

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

• Белая заработная плата + доплата за стаж работы от 1 года;

• График работы сменный 2\2 с 9.00 до 21.00, возможен удаленный формат;

  Место работы: территория аэропорта "Толмачево".