Эксперт по сопровождению Системы документооборота и электронного архива

Приглашаем на работу в ИТ-компанию, входящую в крупнейший российский энергетический холдинг, в структурное подразделение «Управление систем корпоративной информации» на должность Ведущий эксперт по сопровождению Системы документооборота и электронного архива.

Обязанности:

• Консультирование пользователей по вопросам работы в Системе

• Администрирование справочников Системы

• Устранение ошибок не требующих изменений программного кода

• Проведение первичного анализа причин возникновения проблем и ошибок, запросы необходимой информации у пользователей для проведения анализа

• Взаимодействие с другими подразделениями/службами в рамках устранения специфических ошибок (требующих изменений программного кода или доработки Cистемы)

• Отслеживание изменений статусов запросов, контроль сроков исполнения, информирование пользователей об изменениях

• Решение конфликтных ситуаций с пользователями (в случае их возникновения)

• Обеспечение исполнения регламентов SLA

• Тестирование Системы, описание и контроль сроков и качества устранения найденных ошибок

Ключевые задачи:

• Тестирование Системы, описание и контроль устранения найденных ошибок;

• Сопровождение Системы документооборота и электронного документооборота (в части интеграции с оператором ЭДО)

Требования:

• Среднее-специальное техническое образование, высшее или неполное высшее в техническом вузе

• Опыт работы в роли Консультанта службы технической поддержки от 1 года до 3 лет

• Опыт общения с пользователями

• Опыт работы на первой или второй линии ИТ поддержки

• Опыт поддержки бизнес-приложений

• Грамотность и деловой стиль общения

• Аналитический склад ума

• Умение работать в команде

• Опыт работы в системах Service Desk

• Опыт сопровождения систем класса СЭД

• Опыт сопровождения систем корпоративного документооборота интегрированного с операторами ЭДО (СЭД)

• Знание SQL- на уровне написания запросов

• ПК - продвинутый пользователь, Знание MS Office на уровне продвинутого пользователя; знание ОС семейства Microsoft Windows

Желательно:

• Знание SQL- на уровне написания запросов

• Понимание основ процессов финансового и корпоративного документооборота на крупном предприятии

• Знание основных понятий и процессов делопроизводства на крупном предприятии

Условия:

• Работа в устойчивой ко всем изменениям Группе компаний - Лидере своей отрасли

• Своевременные выплаты вознаграждения (оклад, премии, расширенный социальный пакет)

• Соцпакет: ДМС (стоматология, стационар, услуги поликлиник), оплата мобильной связи

• Корпоративное обучение

• Достойный уровень оплаты труда