Специалист по работе с обращениями(чаты)

CarMoney - Fintech сервис, лидер в сегменте займов под залог ПТС. Digital технология, позволяющая работать напрямую с клиентами через мобильное приложение.

Основная цель должности:

• Предоставление качественных и своевременных ответов на запросы клиентов

Функциональная направленность:

• Подготовка ответов на жалобы и обращения клиентов;
• Соблюдение сроков предоставления ответов на запросы клиентов;
• Участие в автоматизации и оптимизации процессов, направленных на качество и скорость работы с клиентами;
• Сбор необходимой информации для предоставления полного и своевременного ответа клиенту;
• Тесное взаимодействие со смежными подразделениями, участвующими в процессе обслуживания клиентов

Требования к знаниям, умениям, навыкам:

• Работа в претензионном отделе
• Развитые навыки коммуникации (в т.ч посредством электронных средств связи)
• Умение структурировать и систематизировать информацию
• Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость

Условия работы:

• Удаленный формат работы или работа в офисе в г. Орел
• Оформление в соответствии с ТК РФ +ДМС
• График работы: ‪5/2 (выходные суббота и воскресенье)
• Дополнительные льготы