Менеджер по клиентскому опыту/СХ-менеджер

МЕНЕДЖЕР ПО КЛИЕНТСКОМУ ОПЫТУ/СХ-МЕНЕДЖЕР (ИССЛЕДОВАТЕЛЬ)

ВАШИ ЗАДАЧИ:

Развитие продаж сети путем постоянного улучшения клиентского опыта; анализ влияния клиентского опыта на базовые метрики, а также на показатели привлечения и удержания клиентов.

• Проведение исследований по изучению клиентского опыта (CJM, JTBD, CustDev) покупателей оффлайн и онлайн канала Читай-город и Буквоед.
• Формирование гипотез, инсайтов, разработка предложений для улучшения клиентского опыта.Анализ количественных/качественных данных по исследованиям, презентация итогов исследований, проведение воркшопов, подготовка проектов управленческих решений
• Участие в проектировании клиентского пути и в формировании запоминающихся впечатлений клиента во всех точках взаимодействия с брендом (offline/online каналы).

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Высшее образование в области социологии, психологии или маркетинга

• Знания и опыт в исследованиях: Опыт в проведении глубинных интервью, JTBD, CustDev, usability тестов и построении CJM.

• Аналитические навыки в анализе базовых метрик.

• Презентационные навыки результатов исследований.

• Знание инструментов Figma / Miro.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в крупной динамично развивающейся компании.
• Коллектив профессионалов, работающих в интеллектуальном бизнесе
• Возможности для обучения, развития и карьерного роста
• Стабильная официальная зарплата, оформление в соответствии с ТК РФ
• Корпоративная скидка 30% в магазинах сети
• Современный офис недалеко от ст. м.Тульская