Обязанности:
-
руководство группой сотрудников контактного центра;
-
организация продаж продуктов и услуг Банка по телефону на входящих обращениях;
-
составление планов, обеспечивающих заданный результат в короткие сроки;
-
мотивация сотрудников к достижению поставленных целей;
-
организация мероприятий, направленных на удержание и развитие персонала;
-
подготовка отчетности, анализ показателей работы;
-
участие в проектах Банка.
Требования:
-
высшее образование (экономическое/юридическое);
-
опыт работы в контактном центре, области клиентского обслуживания (опыт в Банке приветствуется);
-
знание методов анализа и управления текучестью;
-
навыки организации допретензионной работы, навыки урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами.
Условия:
-
трудоустройство согласно Законодательству;
-
конкурентная заработная плата;
-
профессиональное обучение и развитие;
-
добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
-
корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
-
спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
-
возможность построить карьеру в ведущем банке России.
