Киевская улица 7к1
СК Пульс - иншуртех-стартап в составе Росгосстраха. Мы делаем страхование удобным, гибким и прозрачным, разрабатывая продукты с цифровым клиентским путем — от оформления до урегулирования. Мы предлагаем нашим клиентам доступные продукты по подписке, которую можно настроить под себя в мобильном приложении или на сайте. Среди наших партнеров такие компании, как ВТБ, Теле2, Мегафон, Ростелеком, Велобайк.
Нас уже более 230 человек, и мы продолжаем расти дальше без бюрократии и легаси. Сейчас мы ищем Эксперта по контролю качества клиентского сервиса.
Над чем предстоит работать:
-
Контроль выполнения KPI КЦ.
-
Разработка мероприятий для повышения качества обслуживания клиентов.
-
Запуск технологических сервисов в области обслуживания клиентов (речевая аналитика, боты, роботы и т.д.).
-
Формирование предложений по оптимизации процессов и клиентских путей с целью минимизации обращений.
-
Формирование методологии по опросам CSI, внедрение опроса в жизненный цикл обработки обращения, формирование отчетности.
Нам важно:
- Знание процессов контакт центра.
- Опыт внедрения технологических сервисов обслуживания клиентов (речевая аналитика, боты, роботы и т.д.).
- Опытный пользователь Эксель.
- Опыт разработки презентаций.
Что мы предлагаем:
- Работу в современной технологичной компании с минимальным уровнем бюрократии и максимальной свободой действий.
- Оклад в рынке и годовой бонус за выполненные KPI.
- Оформление по ТК РФ.
- Удобное расположение офиса – всего в 3х минутах пешком от м. Киевская.
- Мощный ноутбук, мониторы и прочее железо, необходимое для продуктивной работы.
- ДМС со стоматологией.
- Корпоративный мерч, скидки на продукцию и другие подарки от компании.