4-я Тверская-Ямская улица 14с1
БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 29 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг.
Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. Наши филиалы расположены по всей России, а представительства – в крупных зарубежных городах: Нью-Йорке, Лондоне, Лимасоле, Дубае и Йоханнесбурге.
Мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу.
Если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в БКС вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов.
-
Создавать с нуля клиентский путь (CJM AS-IS / TO-BE);
- Проводить исследования и тестирования для разработки новых функций, ориентированных на реальные потребности пользователей;
- Проектировать интуитивно понятные интерфейсы и каналы взаимодействия, соответствующие лучшим практикам и стандартам;
- Разрабатывать процессы поддержки пользователей, включая
инструкции и улучшение качества консультаций с нуля; - Участвовать в разработке и улучшении бизнес-процессов, влияющих на клиентский опыт;
- Формировать требования и каналы для взаимодействия с клиентами на основе проведенных исследований, оценок и клиентских обращений.
Наши ожидания:
- Высшее образование;
- Знание английского на уровне не ниже Intermediate;
- Опыт работы в клиентском сервисе, желательно в сфере финтех,
платежных сервисов или образовательных продуктов; - Практический опыт работы с метриками клиентского опыта;
- Глубокое понимание и практическое знание подходов к улучшению клиентского опыта, включая UX/UI, AB-тестирование, разработку и оптимизацию клиентских путей (CJM);
- Способность систематизировать, анализировать и визуализировать данные для принятия обоснованных решений;
Мы предлагаем:
-
Работу среди профессионалов финансового рынка;
- Насыщенную корпоративную жизнь;
- Возможность карьерного роста и профессионального развития;
- Стабильный конкурентный доход;
- Оформление согласно ТК РФ;
- Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира);
- График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (возможность работать удаленно полностью или частично);
- ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.
