Менеджер направления автоматизации процессов клиентского сервиса

myapelsin.ru - это новый сервис лояльности, который объединил лидеров рынка: Альфа-Банк, Х5 Group, Альфа-Страхование, Билайн и другие компании.

В Департаменте по технологическому развитию открыта позиция "Менеджер направления автоматизации процессов клиентского сервиса".

Задачи:

• Ведение разработки и внедрение проектов, направленных на автоматизацию и цифровизацию клиентского сервиса;
• Непрерывный анализ бизнес-процессов клиентского сервиса с целью выявления процессов, подлежащих оптимизации средствами автоматизации.
• Непрерывных процесс анализа, исследования и внедрения новых технологий, продуктов и решений в рамках процессов клиентского сервиса.
• Ведение и внедрение доработок и средств автоматизации процессов клиентского сервиса, формирование беклога для команд разработки и контроль сроков выполнения.
• Анализ текущих задач от КС и возможности переиспользования, адаптации средств автоматизации, использующихся в группе компаний.
• Анализ текущих инструментов управления процессами КС на предмет отказоустойчивости, мониторинга и управляемости и их дальнейшая модернизация.
• Разработка и последующая актуализация документации по проектам и задачам, в соответствии с общепринятыми нормами.
• Обеспечение необходимой отчетностью в рамках основных показателей эффективности работы клиентского сервиса и непрерывный процесс ее автоматизации.
• Взаимодействие с командами разработки, аналитики и руководителем направления клиентского сервиса, а так же партнерами.

Ожидания:

• Навыки анализа и внедрения средств автоматизации и цифровизации.
• Способность взаимодействовать с руководством и заказчиками.
• Навыки управления проектами и командой.
• Сильные аналитические навыки, умение решать сложные системные задачи.
• Умение работать в команде, общаться с коллегами и стейкхолдерами.
• Ответственность, инициативность, стремление к постоянному обучению и развитию.
• Умение работать в условиях многозадачности и соблюдать сроки.
• MS Office (Word, Excel, PowerPoint) на уровне уверенного пользователя.
• Системы управления проектами и задачами, например, JIRA.
• Инструменты для моделирования систем и процессов, например, UML.
• Средства для работы с документацией, например, Confluence.

Условия:

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный или удаленный график работы
• Развитая система компенсаций и льгот
• Широкий пакет ДМС
• Страхование жизни и здоровья
• Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).