Методолог

Привет!

А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.

У нас открываются крутые возможности для профессионального развития и карьерного роста.

Мы расширяемся и ищем опытного Методолога, основной фокус будет на работу с Базой Знаний.

Предлагаем:

Соблюдаем ТК РФ:

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;

Предлагаем гибкий формат работы:

• Возможность работать в гибридном графике после исп.срока, на исп.сроке - офис, 5/2, ДЦ "Новая Высота", ул.Фрунзе, 242.

Заботимся о здоровье:

• Ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта.

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);

• Возможность участия в профильных конференциях;

• Онлайн-библиотека;

• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой.

Думаем о каждом:

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и оффлайн формате;

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;

• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Что предстоит делать?

• Формирование структуры, наполнение и корректировка БЗ (База знаний);

• Описание и актуализация бизнес-процессов с учетом изменений;

• Разработка и обновление методик и регламентов, скриптов и шаблонов, инструкций и памяток, и иных справочных документов;

• Переработка скриптов и шаблонов в соответствие с ToV;

• Анализ качества обслуживания клиентов с точки зрения процессов, работоспособности систем с целью выявления областей развития;

• Взаимодействие с отделом обучения, направлениями ЦКО и УВЗ, участие в калибровочных сессиях, иных рабочих встречах;

• Разработка требований к обучающим программам и тестам и проверка этих программ и тестов на соответствие информации в БЗ;

• Участие в разработке сценариев обслуживания чат-бота и голосового помощника;

• Внедрение и развитие автоматизированной БЗ.

Что хотим видеть:

• Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет;

• Опыт описания бизнес-процессов, разработки регламентов, обучающих материалов, инструкций и процедур;

• Опыт создания скриптов и шаблонов, навыки работы со сценариями для чат-бота, робота, голосового помощника;

• Умение работать с большим объемом информации, в режиме многозадачности;

• Опыт работы с нормативными документами и с законодательной базой;

• Речевая и письменная грамотность (четко и грамотно формулировать свои мысли), навыки деловой переписки;

• Знание программ: MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Confluence, Jira, Google Docs, 1С).