Пресненская набережная 6с2
Доктис – один из наиболее востребованных телемедицинских сервисов в стране и разработчик мобильных приложений. Основан в 2016 году академиком РАН, профессором, д.м.н., известным врачом акушером-гинекологом Курцером М.А. Нашими постоянными партнерами являются: СОГАЗ, ВТБ-страхование, Совкомбанк, Росгосстрах, Ренессанс и прочие.
Мы любим помогать людям и дарить веру в будущее за счет сильнейшей команды врачей, которые с нами сотрудничают. Если ты активен и любишь общение, то тебе к нам!
Обязанности:
- Прием входящих и осуществление исходящих звонков (2 линия);
- Обработка отзывов и жалоб;
- Обработка входящих писем и письменных обращений, в т.ч. чаты с пациентами (2 линия);
- Проводить анализ эффективности и аудит процессов подразделения, инициировать и реализовывать мероприятия по оптимизации процессов контроля качества;
- Осуществлять контроль качества работы врачей, а именно прослушивать переговоры, проводить их оценку, предоставлять обратную связь врачам и руководителю;
- Разрабатывать, внедрять и контролировать соблюдение стандартов и правил работы врачей;
- Разрабатывать и внедрять инструменты, системы и процедуры по замеру эффективности работы врачей;
- Осуществлять информационную и методологическую поддержку по вопросам улучшения качества работы врачей;
- Осуществлять подготовку отчетности и мониторинг целевых показателей в целях повышения качества обслуживания, предоставлять отчетность руководителям проверяемых подразделений;
- Организовывать и контролировать процесс работы с претензионными обращениями на работу врачей;
- Разработка инициатив для улучшения качества сервиса компании.
Требования:
- Практический опыт работы в отделе контроля качества/клиентского сервиса на позиции старшего или ведущего специалиста от 2-х лет;
- Гибкость, умение работать в условиях многозадачности, высокая личная организация и ответственность, инициативность, креативность;
- Знание пакета MS Office (Excel, PowerPoint);
- Честность, порядочность и желание сделать мир лучше через изменение реальности вокруг себя;
- Навык анализировать причины на основании данных, видеть много вариантов решений и оперативно внедрять лучшие из них в неопределенных ситуациях и изменяющейся среде;
- Коммуникативность. Ваша работа — это общение с людьми. Если вы умеете слышать и доносить мысли — мы будем рады принять вас в нашу команду.
Условия:
- Работа в стабильной компании - лидере в своей отрасли;
- Возможность стать ядром сильной команды с общими целями и ценностями;
- Сложные и интересные задачи;
- Оклад 55 000 руб., выплата 2 раза в месяц, оформление по ТК РФ;
- Свобода в действиях и возможность себя реализовать;
- Режим работы: 2/2 с 08.00 до 20.00 по МСК (дистанционный формат).
