Специалист технической поддержки (гибридный график)

Docrobot – аккредитованная IT компания-разработчик инновационных облачных решений для бизнеса.

Команда Docrobot — это более 250 талантливых, увлеченных своим делом сотрудников. Среди них – разработчики, тестировщики, интеграторы, менеджеры по
бизнес-аналитики, проектные менеджеры, архитекторы решений, инженеры техподдержки и еще много других специалистов.

В связи с активным ростом, нам в команду требуются специалисты технической поддержки на 1 линию.

Мы предлагаем:

• Аккредитованная IT компания

• После испытательного срока возможность повышения в должности и дохода

• Прозрачные условия трудоустройства: мы полностью «белая» компания, гарантируем понятную систему мотивации

• Разработанные карьерные треки и понятный рост

• Выдаем продвинутую технику для работы (ноутбуки)

• Зарплатные проекты: Альфа-Банк и Тинькофф
• ДМС расширенная страховка со стоматологией и плановой госпитализацией, а также Телемедициной

• Комплексную и гибкую систему адаптации и наставничества

• Скидка на абонемент в СОК "Чайка"

• Оплачиваемый дополнительный выходной ко Дню рождения
• Сервис скидок HHland
• Фруктовые дни и пицца по пятницам
• Пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00, выходные суббота и воскресенье
• Сокращенный рабочий день в пятницу до 17.00
• Внутрикорпоративное обучение
• Система Наставничества, а так же программа "Приведи друга"
• Есть так же крутой проект по Геймификации: внутренняя валюта доккоины и оригинальный мерч

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать запросы клиентов , поступающие на 1-ю линию технической поддержки в helpdesk-системе;
• Принимать входящие звонки от клиентов, осуществлять исходящие звонки в рамках решения задач;
• Проводить анализ обращений и устранять инциденты, либо эскалировать запросы в другие подразделения;
• Проводить консультации и обучения клиентов по продуктам компании;
• Соблюдать сроки , установленные в рамках SLA.

Что мы ждем от тебя:

• Любишь помогать людям: с пониманием , терпением и заботой - так, будто обратился близкий человек
• Грамотно пишешь и разговариваешь
• Быстро учишься новому
• Умеешь работать с большим объемом информации
• Умеешь самостоятельно искать и находить ответы
• Готов работать в команде.

ГРАФИК РАБОТЫ:

• на время испытательного срока- 5/2 09.00-18.00 пятница сокращенный день на 1 час, работа в офисе
• после прохождения 3 месяцев испытательного срока - гибридный формат 2 дня - офис, 3 дня - удаленно

Ждём твой отклик! =)