Руководитель претензионного отдела

ООО "Компания Интерлогистика" официальный партнер Яндекс Маркет.

В связи с расширением штата требуется:

- Руководитель претензионного отдела на склад СЦ Дмитровка

Обязанности:

• Руководство коллективом Претензионного отдела (в подчинении 12 сотрудников);
• Контроль работы претензионистов/операторов по видеонаблюдению;
• Постоянное взаимодействие с контрагентами для решения спорных ситуаций;
• Выстраивание процесса для быстрой и корректной обработки претензий;
• Аудит с целью выявления проблем в работе с заказами и улучшения коммуникации между претензионным отделом и складами для увеличения эффективности работы и снижения количества претензионных вопросов
• Разбор проблемных заказов и претензий;
• Отслеживание и контроль задолженности по претензиям;
• Постоянная коммуникация с начальником склада, логистами, кладовщиками и со старшими смен;
• Работа с видеокамерами (просмотр / нарезка видео);
• Выявление потерянных посылок;
• Разрабатывать и контролировать показатели СЦ для улучшения качества работы;
• Внедрение стандартизованных процедур и процессов;
• Внедрение стандартизованных процедур и процессов;
• Отчетность руководству.

Требования:

• Опыт работы от 1-года руководителем отдела по работе с претензиями или руководителем контролем качества либо руководителем склада;
• Уверенный пользователь Microsoft Office, Excel, Word, складских программ;
• Знания складской и транспортной логистики;
• Умение вести переговоры, навыки разрешения конфликтных ситуаций с клиентами;
• Опыт работы с персоналом от 15 человек;
• Ответственность, внимательность, усидчивость, коммуникабельность, умение работать с большими объемами информации, умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций.

​​​​​Условия:

Место работы: м. Лианозово, ул. Дмитровское шоссе, д.157, стр. 12 (Склад Яндекс Маркет);

• График работы : 5/2 с 9-00 до 18-00
• Заработная плата: На исп. сроке оклад 130 000 руб. на руки, далее 140 000 +KPI (30000 руб.);
• Оформление в штат по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, б/л.