Инженер по сопровождению (дежурная смена)

Сопровождение систем в тестовом и промышленном окружении, связанных с работой контакт-центра Банка и других каналов взаимодействия клиента с Банком (такими как CRM, Чаты, Чат-боты, Виртуальный ассистент и другие)

Задачи:

• Осуществляет идентификацию и решение инцидентов АС (в качестве дежурного администратора), в том числе поиск и применение обходных решений.
• Выполняет мониторинг сопровождаемых АС, отвечает за их производительность, надежность и бесперебойное функционирование.
• При самостоятельном обнаружении инцидентов регистрирует их и информирует заинтересованных о возникновении инцидентов. Координирует действия по восстановлению работоспособности системы в случае возникновения инцидентов.
• Совместно с другими структурными подразделениями, ответственными за автоматизацию, определяет причины возникновения инцидентов и координирует действия по предотвращению повторного возникновения инцидентов.
• Выполняет запросы на обслуживание и решает инциденты, поступившие от первой линии поддержки.
• Обеспечивает проведение регламентных работ, предусмотренных эксплуатационной документацией АС.
• Участвует в проведении внедрений релизов АС.

Приветствуются знания и опыт:

• Опыт администрирования/поддержки автоматизированных систем.
• Опыт управления изменениями, инцидентами и проблемами для автоматизированных систем (ITSM), работы в системах SD и баг-трекинга (HP Service Manager, JIRA)
• Опыт работы с СУБД Oracle и PostgreSQL.
• Знание SQL. Опыт разработки PL/SQL процедур как плюс.
• Опыт работы с Unix.
• Опыт работы с Git, Ansible, Jenkins.
• Опыт работы с WildFly, Nginx и Kafka.
• Опыт работы с Splunk, Zabbix.
• Знание JAVA, как плюс.

Условия:

• Формат работы - офисный, адрес: пр-т Димитрова 2
• График работы: сменный - 2 день (с 8:00 до 20:00), 2 ночь (с 20:00 до 8:00), 3 выходных. Между дневными и ночными сменами сутки отдыха.