Специалист технической поддержки/Сервис-менеджер

Привет!

Мы – производственная компания “Onviz” - единственный сертифицированный в РФ производитель бесшумных электрических карнизов для штор. Мы являемся безусловным лидером в реализации ультрасовременных солнцезащитных систем на территории РФ и стран ближнего зарубежья.

Мы производим и продаём:
- Раздвижные электрокарнизы
- Рулонные шторы
- Римские электрокарнизы
- Жалюзи вертикальные, горизонтальные
- Перголы, маркизы, занавесы для сцен
- Умная Smart плёнка
- Плиссе
- Рольставни
- Элементы системы «Умный дом».
"Алиса! Открой шторы!" - это про нас):

Мы нацелены на увеличение выручки компании в 2024 году на 30 %.
Наша цель: удерживать позицию лидера в сфере производства солнцезащитных систем в РФ и расширить своё влияние на международном рынке.
Наша миссия: помочь современному человеку создать высокотехнологичную экосистему для удобной и комфортной жизни.

Мы работаем как с розничными, так и с оптовыми клиентами.

Наши партнёры: Институт ИТМО, Академия футбольного клуба «Краснодар», Болгарская Исламская Академия, Леруа Мерлен, Газпром и другие.

Нашу компанию представляют многочисленные дилеры, расположенные более, чем в 80 регионах РФ, а также в странах СНГ и Европы. Мы стали победителями народного голосования в рейтинге влияния «Люди и бренды-2023» в номинации "Экспортёры среди малого и среднего бизнеса"

Мы регулярно выставляемся на самых престижных тематических выставках. В 2024 году это были MosBuild 2024, Securika 2024, AstanaBuild 2024, KazBuild 2024, Hometextile 2024.

В 2023, 2024 году мы стали производственной компанией №1 в Кировской области как экспортеры в страны СНГ и ЕАС, по версии ВТПП.

В 2023 году мы были удостоены награды "100 лучших товаров России".

Срок изготовления наших изделий всего 1 день. Гарантия - 5 лет. Собственное производство позволяет удовлетворить любой каприз клиента. Развитая система логистики помогает доставлять продукцию любой транспортной компанией в кратчайшие сроки до двери клиента.

Ну Вы уже поняли - мы крутые.

Почему открыта вакансия (новая штатная единица):

Мы амбициозны и нацелены на рост прибыли. За 3 года компания выросла более, чем в 10 раз! На современном этапе у нас более 60 сотрудников. Теперь мы на этапе выстраивания системной работы полноценной сервисной службы.
Мы уже сейчас предоставляем лучший сервис, постоянно следим за его качеством и заботимся о том, чтобы клиент решил любой вопрос с одного звонка в максимально короткие сроки. Но хотим сделать его ещё сильнее и 24/7.

Мы ищем в команду заряженного и технически подкованного сервис-менеджера, который будет поддерживать у наших клиентов высокий уровень лояльности к компании и доверия к продукту и в выходные дни.

Цель должности - оперативно решать проблемы клиентов и снижать количество сервисных запросов.

Чем предстоит заниматься:

1. Обработка сервисных запросов. Оперативно реагировать на запросы клиентов по решению тех. проблем. Помогать клиентам, консультировать, предлагать способы решения, при этом снижать негатив, повышать лояльность клиентов.
2. Помощь клиентам в подключении электрокарнизов к умным домам, настройка управления через различные экосистемы, помощь в виде онлайн консультаций либо с помощью инструкции.
3. Улучшение качества продукта. Анализировать текущие проблемы, самостоятельно и совместно с производством вносить предложения и проводить мероприятия по их устранению.
4. Разработка технической документации. Готовить понятные и простые инструкции в печатном, электронном и видеоформате совместно с дизайнером. Контролировать корректность и достаточность инструкций. Проводить регулярную актуализацию тех. документации.
5. Диагностика рекламации (брак, некорректная работа с внешним ПО). Минимизирует расходы компании на входящую рекламацию.
6. Повышение уровня качества знаний сотрудников. Проводить обучение по продукту для менеджеров отделов продаж и производства. Пополнять базу знаний.

Что нужно иметь, чтобы присоединиться к нам:

• Опыт в области сервисного обслуживания от 6 месяцев.
• Опыт работы в СRМ (Битрикс, АМО) желателен.
• Высокий уровень коммуникативных умений.
• Клиентоориентированность. Желание помогать людям. Навыки управления конфликтами.
• Высокий уровень обучаемости и способности к саморазвитию.
• Развитое умение пользоваться открытыми источниками для самостоятельного поиска информации.
• Технический склад ума. Вариативность мышления. Успешный опыт решения технических проблем желателен.
• Инициативность, самостоятельность.
• Ответственный подход к решению поставленных задач.

• Настойчивость в решении проблем. Ориентация на результат.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ по бессрочному трудовому договору, полный соцпакет. Выгоняем сотрудников в отпуск 2 раза в год, чтобы избежать выгорания.
• График работы: любые 3 дня в неделю по Вашему выбору + суббота, воскресенье.
• Время работы: с 11:00 до 20:00. Перерыв на обед: 60 минут с 13:00 до 16:00. В субботу и восресенье можно начинать в 8:00/9:00/10:00/11:00 - по Вашему выбору.
• Стабильный доход от 45 000 до 65 000 (оклад + KPI) до вычета подоходного налога. Прозрачная система мотивации.
• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц: 10 и 25 числа.
• Испытательный срок 3 месяца. Может быть сокращён до 1 месяца.
• На период испытательного срока гарантированный доход 45 000 до вычета подоходного налога.
• Понятный, высокотехнологичный и по-настоящему ценный продукт.
• Оплачиваемое обучение.
• Профессиональное управление, уважительное отношение со стороны руководства, признание профессиональных заслуг.
• Сильная, опытная, сложившаяся команда отдела, которая содействует результату.
• 100% гарантированное профессиональное развитие. Коллеги, готовые передавать свой опыт. Ваша цена на рынке труда уже через год будет выше в 2 раза!
• Благоприятная рабочая атмосфера: сотрудничество, амбициозный и дружелюбный коллектив, коллеги, готовые прийти на помощь. Средний возраст команды 30 лет.
• Быстрое рассмотрение Ваших профессиональных идей и поддержка их активного внедрения в отдел, отсутствие формализма и бюрократии.
• Транспортная доступность офиса, отсутствие пробок, удобная и просторная парковка, комфортное рабочее место, современное оборудование - интернет летает.
• Оборудованное место для приёма пищи. Рядом – столовые и кафе.
• Ароматный заварной кофе и печеньки.
• Оплачиваемые спортивные занятия по футболу, баскетболу, волейболу.
• В офисе - стол для настольного тенниса и достойные соперники.
• Развитая корпоративная культура. Крупные праздники на лучших площадках города с ценными призами.
• Корпоративная скидка в сети магазинов Onviz.
• Гордость за результат своей работы и благодарность клиентов.

  Если вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия создана для Вас, напишите сопроводительное письмо, указав 3 причины, почему именно Вы должны оказаться в нашей команде! Успехов и до встречи на собеседовании!