Специалист клиентской поддержки

Обязанности:

• Обработка входящих звонков, заказов и обращений клиентов в CRM;
• Консультирование клиентов по продуктам / услугам компании (телефон, e-mail, messenger);
• Выявление потребностей клиентов и предложение им наиболее подходящих решений;
• Оформление потребности в заказ;
• Технические консультации клиентов по монтажу, настройке, поиску неисправности оборудования (шлагбаумы, приводы для ворот, блоки управления);
• Взаимодействие с технической поддержкой L2.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Навыки делового общения, грамотная речь;
• Навыки продаж, консультаций по телефону;
• Опыт работы в сфере технической поддержки (приветствуется);
• Знание продуктов компании (будет преимуществом);
• Обучаемость, стрессоустойчивость.

Мы ждем от Вас:

• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, включая вежливое общение и оперативное решение проблем;
• Повышение лояльности клиентов и стимулирование повторных продаж;
• Соблюдение стандартов компании и ориентированность на результат.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Заработная плата: оклад +15% ежеквартальная премия от суммы квартальной оплаты;
• Социальный пакет (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, больничный, ДМС);
• Возможна удаленная работа после прохождения испытательного срока (испытательный срок 3 месяца);
• Корпоративное обучение;
• График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00);
• Для сотрудников в офисе организована комфортная зона для обеденного перерыва, бесплатный чай/кофе.