Старший оператор/Супервайзер

Обязанности:

• Контроль за выходом в смену

• Контроль линии и ключевых показателей

• Прослушка звонков

• Координация работы операторов в смене

• Участие в подготовке скриптов для операторов
• Участие в подборе и обучении новых сотрудников
• Мониторинг качества работы call-центра.

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в аналогичной должности не менее 1-го года
• Опыт управления группой операторов call-центра от 4-х человек
• Опыт контроля за эффективностью работы операторов
• Знание основных показателей КЦ: SL, AHT, ASA и т.д.

Условия:

• График работы 5/2 или 2/2, время начала рабочего дня 9-00 (+/- 1 час)
• Официальное трудоустройство
• Конкурентная заработная плата (оклад + KPI).