Чем предстоит заниматься:
- Вести проекты по изменению существующих сервисных-процессов: подача и обработка клиентских обращений, перевод операций из offline в online;
- Мониторить качество end2end сервисных-процессов, влияющих на клиентский опыт;
- Оптимизировать существующие сервисные-процессы;
- Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, NPS, FCR и пр.);
- Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных.
Наши пожелания к кандидатам:
-
Опыт работы в консалтинге на позиции не ниже старшего консультанта;
-
Знание банковских продуктов;
-
Опыт самостоятельного анализа и интерпретации больших объемов данных;
-
Высокий уровень автономности, системности мышления, ответственности за конечный результат;
-
Отличные коммуникационные и презентационные навыки;
-
Знание Excel на продвинутом уровне (сводные таблицы, ВПР и т.д.).
Что мы предлагаем:
-
Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
-
Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный и удаленный график работы;
-
Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
-
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
-
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
-
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
-
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
-
Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.
