Руководитель направления технической поддержки (Team Lead)

РТЛабс создает и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Каждый день сервисами Госуслуг пользуются миллионы людей

Команда поддержки Госуслуг — забота и внимание к каждому. Наша цель — знать всё про Госуслуги и помогать пользователям. Сейчас мы ищем Руководителя направления поддержки пользователей, который возьмет на себя:

Основные задачи направления первой линии ИТ поддержки пользователей:

• Обработка и регистрация обращений пользователей.
• Выполнение типовых задач в вверенной системе и смежных системах.

Что ты будешь делать:

• Контроль показателей работы направления. Улучшение эффективности работы направления.
• Контроль показателей работы сотрудников. Поддержание стабильного качества работы сотрудников.
• Нормирование и оптимизация графика работы направления под нагрузку. Контроль нагрузки команды.
• Найм, обучение и адаптация сотрудников.
• Экспертное консультирование сотрудников.
• Постановка/делегирование задач сотрудникам.
• Предоставление сотрудникам обратной связи по их работе.
• Получение от сотрудников информации о проблемах и предложений по улучшению качества работы при выполнении должностных обязанностей.
• Проектная деятельность по развитию автоматизации и процессов направления.
• Постановка квартальных/годовых целей сотрудникам и дальнейшая их оценка.
• Выявление проблем, мешающих работе направления, подготовка решений проблем и их эскалация.

Что ты уже умеешь:

• Опыт работы с wiki-разметкой (Confluence будет преимуществом).
• Опыт работы с обращениями в различных системах Service Desk.
• Опыт работы с SQL будет преимуществом.
• Опыт в голосовой/письменной технической поддержке пользователей от 1 года.
• Опыт руководства подразделением от 1 года.
• Опыт развития клиентоориентированного сервиса.
• Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать.
• Грамотность письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно.
• Умение быстро ориентироваться в информации.

• Будет здорово, если ты работал или проходил стажировку в таких компаниях как: МТС, Софтлайн, Ростелеком, ВТБ, Иннотех, Смартер, Voxys, INFOTELL, Телеперфоманс, Аудиотеле, CallTraffic, Телеконтакт, Voolna, РТК, Neovox, IQLINE, РТС Глобал, Билайн, Моризо Диджитал. На позициях: менеджер, продавец-консультант, оператор по работе с входящими звонками, специалист банка, специалист службы техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, администратор, сборщик, начинающий специалист без опыта, который ищет удаленную работу со сменным или гибким графиком.

Что мы предлагаем:

• Опыт работы над социально значимыми уникальными проектами в аккредитованной ИТ-компании.
• Команду талантливых и увлечённых своим делом коллег.
• Официальное трудоустройство.
• Конкурентную заработную плату.
• Квартальные бонус.
• Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки).
• Пятидневный (5/2) график работы.
• ДМС со стоматологией и международной страховкой.
• Современный офис в Деловом квартале Воронеж-Сити с зонами отдыха и кафетерием.
• Понятную программу обучения и адаптации – наставник на весь период адаптации.
• Льготы для аккредитованных ИТ-компаний.
• Акцию по ИТ-ипотеке.
• Корпоративные тарифы на мобильную связь и домашний интернет.
• Скидки и акции от компаний-партнёров.
• Компенсацию затрат на 9 видов услуг в рамках годового лимита: фитнес себе и своим близким, отдых и развлечения, непрофильное обучение и другие.
• Реферальную программу.
• Профессиональное развитие.