CJE (Customer Journey Expert)

Дата размещения вакансии: 12.09.2024
Работодатель: СБЕР
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Мы создаем аналитическую платформу, чтобы управлять эффективностью организации (Enterprise Performance Management): формировать стратегию и ставить цели, планировать, прогнозировать и контролировать исполнение планов.

Ключевая задача: Создать it-решение которое заменит текущие вендорские it-решения на собственную технологическую платформу.

Обязанности

· Участие в формировании концепции и составлении roadmap продукта

· Работа с заинтересованными сторонами: потребности, роли, формирование бизнес-требований

· Управление требованиями: выявление, анализ, документирование, утверждение (Babok, К.Вигерс.)

· Ведение пользовательских требований и управление изменениями: Use Case & Use Story

· Моделирование, актуализация и оптимизация бизнес-процессов, клиентских путей

· Описание модели предметной области (ER-модель), базовых и альтернативных сценариев

· Участие в приоритизации пользовательских требований и формировании бэклога продукта, спринта

· Участие в функциональном тестировании, демо-показах, сборе обратной связи от заинтересованных сторон

· Сопровождение реализации на всех этапах ЖЦ разработки ПО

· Подготовка презентационных, методологических, обучающих и отчетных материалов (опционально)

· Взаимодействие с командой разработки

Требования

· Высшее образование (техническое, экономическое)

· Опыт работы в роли CJE, бизнес-аналитика, системного аналитика

· Навык моделирования процессов: IDEF, BPMN, eEPC.UML (PlantUML): навык чтения/понимания диаграмм последовательности (sequence-диаграммы)

· Опыт проведения качественных и количественных исследований клиентского опыта

· Опыт анализа данных, подготовки отчетов и презентаций

· Знание подходов к созданию продуктов (Дизайн-мышление и пр.)

· Знание основ методологий разработки ПО (Agile, Scrum, Waterfall)

· Опыт работы с продуктовыми метриками

· Опыт работы с инструментами управления проектами, задачами: Confluence, Jira, Draw.io, Figma, Pixo и д.р.

· Хорошее знание Excel

Будет преимуществом:

· Участие в подготовке и проведении качественных и количественных исследований

· Формулировка и проверка гипотез

· Формирование CJM (Customer Journey Map)

· Работа с продуктовыми метриками (Сбор, анализ)

Личностные качества:

· Проактивность, инициативность, высокие коммуникативные навыки

· Способность работать в команде и самостоятельно

· Гибкость и адаптивность к изменениям

· Системное, критическое мышление

Условия

· Стабильный оклад и социальную поддержку сотрудников

· Официальное оформление

· Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких

· Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера

· Бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров

· Корпоративную пенсионную программу

· Ипотеку выгоднее на 4% для каждого сотрудника