Руководитель call-центра

Обязанности:

☑ Регулярный менеджмент: собрания, мотивация и дисциплина офисных и удаленных сотрудников;

☑ Управление всеми внешними информационными потоками и оптимизация процессов обработки обращений;

☑ Контроль выполнения плановых показателей (запись и приход клиентов в школу);

☑ Создание скриптов, моделирование ответов коллеров;

☑ Проводить собрания, адаптацию специалистов, обучения, тренинги по продажам;

☑ Постоянный контроль ведения CRM системы.

Требования:

• Обязателен опыт работы руководителем группы или отдела операторов колл-центра от 1 года;
• Умение анализировать данные и принимать решения на основе анализа;
• Знание CRM-систем от года и свободное знание техники продаж, программ;
• Высокий эмоциональный интеллект, управление и понимание своих эмоций и эмоций окружающих;
• Стабильное позитивное энергичное состояние, умение заряжать и мотивировать себя и окружающих;
• Умение концентрироваться на задаче и доводить её до результата.

Условия:

• Оформление по ТК;
• Достойная заработная плата;
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Возможность карьерного роста;
• Мягкую адаптацию и систему наставничества;
• Насыщенная корпоративная культура и friendly атмосфера;
• Работа предстоит из уютного светлого офиса со своей кухней.