Специалист технической поддержки Enterprise (ServiceDesk)

О нас:

Компания INTACT – системный интегратор, обладающий большим опытом в построении ИТ-инфраструктур. Мы реализуем комплексные проекты для средних и крупных компаний из разных отраслей экономики.

Компания INTACT предлагает полный спектр услуг от проектирования и внедрения решений до сервисной поддержки и обучения специалистов Клиента. Мы работаем с крупнейшими международными производителями оборудования и программного обеспечения.

В основе бизнеса Компании — быстрая реакция, гибкие условия сотрудничества, возможность выбора наилучшего решения из ряда альтернатив.

Обязанности:

• Настройка среды ServiceDesk в соответствие с соглашением об уровне обслуживания в договоре с Заказчиком
• Настройка среды ServiceDesk для отладки внутренних бизнес-процессов
• Диспетчеризация и эскалация заявок на L2-инженеров или руководителя департамента
• Настройка и ведение статистики обращений
• Отслеживание сроков исполнения обращений в соответствие с SLA, обозначенных в договоре о технической поддержке
• Взаимодействие с разработчиками для отладки и кастомизации операционной среды Service Desk
• Формирование регулярной отчетности по заявкам

Требования:

• Опыт администрирования и настройки системы регистрации заявок (ITSM365, HubEx, IntraDesk, ИнфраМенеджер)
• Понимание основ ITIL и ITSM
• Готовность к сменному графику работы с on-call дежурствами
• Базовое понимание строения сетевой инфраструктуры (знание Cisco будет преимуществом)
• Хорошие коммуникативные навыки, готовность обучаться и расти до уровня L2-экспертизы
• Опыт работы - не менее года в аналогичном направлении

Условия:

• Офис в пешей доступности от метро Крылатское (7 минут), возможен гибрид
• Зарплата в рынке, обсудим комфортный вам формат оплаты (фикс или фикс + бонусы)
• Официальное оформление с первого рабочего дня
• 100% оплата больничного, вне зависимости от стажа
• Бесплатные обеды домашней еды и мировой кухни от кулинарий «За обе щёки» и «Кумир»
• Оплата мобильной связи
• Государственная аккредитация в Минцифры – ваши льготы, ипотека со сниженным процентом и отсрочка от армии
• ДМС со стоматологией после испытательного срока
• Оплата профильного обучения и повышения квалификации
• Корпоративный фитнес рядом с офисом
• Корпоративная скидка на занятия английским языком
• Доступ к корпоративной бумажной и электронной библиотекам
• Консультация юриста

Ждём ваших откликов

Обязательно обсудим все детали на собеседовании