Специалист по работе с претензионными обращениями

Задачи:

• Работа с претензионными обращениями по каналам связи звонки и электронная почта: анализ, формирование ответов, поиск решения, взаимодействие с клиентом и кросс-отделами;
• Работа с отзывами клиентов;
• Участие в интересных проектах компании.

Наши ожидания:

• Высшее образование;
• Опыт работы в клиентском сервисе, отделе контроля качества от 1 года;
• Опыт работы с обратной связью, претензиями будет преимуществом;
• Клиентоориентированность;
• Ориентация на результат.

Мы предлагаем:

• Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
• 100% удаленный формат работы;
• График 5/2 с 09.00 до 18.00 (по МСК). В пятницу работаем до 17:00;

• Официальное трудоустройство с первого дня работы;

• Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI;
• Наставничество на период адаптации от опытных коллег, профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
• Скидки сотрудникам на обучение в компании, предоставление мобильной связи, развитая корпоративная культура (премии ко Дню рождения + тимбилдинги);
• Возможность проходить обучение за счет компании - у нас крутой корпоративный институт внутри компании + заказываем обучение для сотрудников при необходимости;
• Стабильная компания - с отпусками и больничными (конечно), подарочками от компании на праздники и дни рождения;
• Экологичный и по - настоящему крутой продукт с кейсами и отзывами.