Специалист по работе с претензиями

Обязанности:

• Приём и дальнейшее перенаправление претензионных документов.
• Подготовка письменных ответов на обращения (претензии, жалобы).
• Исходящие звонки клиентам для получения максимально полной информации по претензии/жалобе.
• Сбор необходимого пакета документов для урегулирования претензии/жалобы.
• Принятие решений о дальнейшей работе с претензией/жалобой после изучения информации, полученной от клиента.
• Информирование клиентов о результатах рассмотрения претензии/жалобы.
• Взаимодействие с руководителями и сотрудниками смежных отделов.

Требования:

• Высшее образование;
• Профессиональный опыт в сфере претензионной работы;
• Знание транспортного законодательства, правил и норм, регулирующих деятельность;
• Знание основных законодательных и нормативно-правовых актов, регламентирующих работу с претензиями;
• Знание порядка оформления перевозочных документов, отчетной и учетной документации по перевозкам;
• Знание порядка составления претензий и актов по перевозкам;

Условия:

• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00, выходные: сб., вс.
• Место работы в любом из удобных по локации офисов: Тосненский район, Красный Бор, Промышленная улица, 3 /СПБ, ст.м. Московские Ворота
• Корпоративная развозка от ст.м. Купчино, ст.м. Звездная, ст.м. Московская, г. Колпино, г. Тосно, г. Никольское
• Заработная плата без задержек;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Бесплатная парковка для сотрудников;
• Корпоративная мобильная связь;
• Бесплатный тренажерный зал с сауной;
• На территории есть банкоматы;
• На территории есть две столовые;
• Испытательный срок от 1 до 3 месяцев.