Вам предстоит нести ответственность за ежедневную деятельность и развитие второй линии поддержки, также выполняющей роль службы эксплуатации.
Вы будете ключевым сотрудником, отвечающим за решение (или правильную эскалацию) всех запросов и проблем, требующих технической квалификации и знаний, от трёх групп пользователей (бизнес-партнёры, крипто-трейдеры и клиенты), с которыми не может справиться первая линия поддержки.
Обязанности:
-
Диагностика и решение проблем, поступающих от 1-й линии поддержки
-
Эскалация проблем в DevTeam и тесное взаимодействие для их решения
-
Мониторинг текущих ключевых показателей системы
-
Взаимодействие с пользователями в TG чатах и чате поддержки
-
Документирование инцидентов
-
Управление потоком инцидентов
Требования:
-
Опыт работы в аналогичной роли от 1 года
-
Хорошие знания операционных систем Windows, iOS, Android и немного Linux
-
Знания SQL (запросы select, join, group by, exists и т.д.)
-
Навык работы с HTTP API (Postman, JSON, JWT)
-
Знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS)
-
Сильные навыки диагностики проблем
-
Опыт работы в банковской или финтех-сфере будет большим плюсом
-
Активность, широкий кругозор, умение грамотно и понятно излагать свои мысли
-
Большим плюсом будет опыт написания автоматизации на Python
Условия:
-
Минимум бюрократии и гибкие процессы
-
Максимум здравого смысла
-
Высокий уровень вознаграждения
-
100% удаленка из любой страны, гибкость в отношении рабочих часов
-
Честность и прозрачность в общении, вежливое и уважительное отношени
