Обязанности:
- Оперативно (в рамках обозначенного SLA) реагировать на заявки клиентов, обрабатывать поступающие обращения, давать обратную связь по телефону, в мессенджерах, в helpdesk-системе;
- Проводить первичный анализ запросов и проблем клиентов, консультировать и предлагать варианты решений;
- Фиксировать в таск-треккерах и передавать на 2-ую линию поддержки информацию о технических сбоях в работе;
- Информировать о сроках закрытия тикетов.
Требования:
- Желателен релевантный опыт работы от 1 года;
- Отличное знание базовых интернет – сервисов, в частности telegram, help-desk, e-mail;
- Коммуникабельность‚ пунктуальность, доброжелательность‚ стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь, знание и понимание правил корпоративной переписки.
Условия:
- Возможно совместительство, полностью удаленный формат, график сменный 2/2, 21.00-9.00 (МСК);
- Работа в аккредитованной IT компании, оформление по ТК РФ, возможно сотрудничество по ГПХ.
