Специалист по работе с обращениями

АО «Терминал Владивосток» приглашает на работу Специалиста по работе с обращениями

Обязанности:

• информационная поддержка пассажиров в режиме онлайн-чата, ответы на вопросы пассажиров, консультирование;
• мониторинг отзывов об аэропорте в сети Интернет (2gis, Яндекс, Google), формирование реестра;
• прием жалоб и последующая передача их в работу ответственным исполнителям;
• взаимодействие с сотрудниками аэропорта по оперативному реагированию на негативный отзыв, жалобу и устранения негативных факторов;
• дожалобное урегулирование вопросов в режиме переписки и при личном общении с пассажирами;
• предоставление ответов пассажирам об устранении замечаний;
• работа с пассажирами в терминале аэропорта: оказание консультационной помощи;
• анализ результатов опросов, обращений гостей аэропорта и разработка предложений по улучшениям;
• участие в мероприятиях по созданию гостеприимной среды в аэропорту.

Требования:

Образование:

• высшее образование;
• опыт деятельности в подразделениях по развитию клиентского сервиса - не менее 1 года (готовы рассматривать кандидатов и с меньшим сроком, индивидуально).

Необходимые знания и навыки:

• грамотная устная и письменная речь;
• умение оперативно реагировать в нештатных ситуациях;
• знание основ и принципов гостеприимного сервиса;
• знание основ конфликтологии и умение применять инструменты доконфликтного урегулирования;
• уверенный пользователь ПК: M.Office, 1С, мессенджеры;
• приветствуется знание английского языка.

Личные качества:

• коммуникабельность, способность легко находить контакт с незнакомыми людьми;
• внимание к деталям, нацеленность на результат;
• умение брать на себя ответственность;
• умение работать в команде.

Условия:

• график работы: день/ночь, через 2 дня (с 08.00-20.00, с 20.00-08.00 часов);
• заработная плата: от 65 000 рублей, осуществляется доплата за выслугу лет;
• место работы: Аэропорт (доставка персонала корпоративным автобусом с г. Артём и с п. Заводской, с. Суражевка);
• официальное трудоустройство, социальный пакет, ДМС с большим выбором клиник в г. Владивосток и г. Артем;
• ежегодная оплата пролета в отпуск (в пределах РФ) через 7 лет работы в компании, через 5 лет 30% компенсация;
• полис ДМС за счет работодателя - бесплатное медицинское обслуживание с большим выбором клиник в г. Владивосток и г. Артем;
• компенсация санаторно-курортного лечения, программы летнего отдыха для детей работников;
• частичная компенсация занятий в тренажерном зале и бассейне;
• материальная помощь и социальная поддержка;
• предоставляем обучение новым сотрудникам;
• программы подготовки и развития участников кадрового резерва;
• возможность карьерного роста.