Менеджер по поддержке процесса интеграции продукта клиенту

Мы — динамичная компания Финтех и IT-энтузиастов, предлагающая лучшие решения по противодействию мошенничеству и управлению рисками для онлайн-бизнеса финансовых институтов. Мы работаем на рынке с 2016 года, ведем бизнес в 30 странах, наши клиенты — лидеры рынка в своих индустриях. Наш продукт полностью проприетарный, построен на фундаменте из высоко-нагруженных систем обработки данных, инжиниринга данных и предиктивной аналитики.
Мы ищем в команду талантливого и энергичного менеджера по контролю и поддержку процесса интеграции нашего решения новым клиентам

Что будешь делать:

• Координировать процесс онбординга новых клиентов на этапах интеграции и тестирования (с момента первой технической встречи с клиентами до выхода в Коммерцию).
• Заполнять и поддерживать в актуальном состоянии трекер по онбордингу новых клиентов со стороны службы поддержки клиентов.
• Проверять качество интеграции, обеспечивать выполнение всех действий согласно чек-листу по интеграции. Готовить и заполнять чек-лист по интеграции для каждого клиента в процессе онбординга.
• Обеспечивать ежедневный мониторинг ключевых метрик и уведомлений в процессе онбординга.
• Обеспечивать своевременную коммуникацию с клиентами. Организовывать рассылки и технические уведомления клиентам по отклонениям и инцидентам.
• Организовывать промежуточные консультации и тренинги для клиентов по особенностям интеграции.
• Анализировать кейсы клиентов, связанные с интеграцией, предоставлять обратную связь для команды разработки, формировать и размещать задачи на доработку и улучшения для команды разработки.
• Участвовать в проектах, связанных с развитием, доработкой и автоматизацией существующих продуктов и операционных процессов, в том числе выявлять потребности клиентов, участвовать в формировании бизнес-концепций, координировать взаимодействие с другими подразделениями.

Что мы ищем:

• Опыт создания и поддержания базы знаний по продукту;
• Опыт работы с системами мониторинга (Kibana, Grafana и т.п.);
• Умение читать логи приложений и серверов, локализовать ошибки;
• Понимание структуры и принципов работы веб-приложений, опыт работы с REST API;
• Понимание основ мобильных приложений, широкий кругозор в современных мобильных технологиях (iOS/Android/RN/Flutter и др.);
• Опыт написания запросов SQL;
• Знание Python на уровне чтения кода;
• Владение английским языком на уровне письменного и устного общения(B2+);
• Не менее 3 лет опыта работы в сфере поддержки компаний, предоставляющих услуги для бизнеса;
• Высшее образование в сфере информационных технологий / математики.

Что мы предлагаем:

• работу в аккредитованной ИТ-компании;

• интересный и востребованный продукт;

• компенсацию медрасходов;

• поддержку обучения и развития (компенсация онлайн-курсов для повышения квалификации, конференций, митапов);

• MacBook;

• удаленный/гибридный формат работы.