Супервайзер

Обязанности:

• Руководство группой операторов
• Контроль дисциплинарных показателей группы операторов
• Контроль и мониторинг качества обслуживания
• Мониторинг нагрузки обращаемости в отдел
• Обучение новых и действующих сотрудников
• Работа с претензионными абонентами
• Работа с заявками от абонентов
• Предоставление отчетности по деятельности группы и отдела

Требования:

• Образование не ниже среднего
• Опыт работы в колл-центре как преимущество
• Опыт работы супервайзером, руководителем группы
• Уверенный пользователь ПК
• Лидерские качества
• Управленческие навыки
• Ответственность, внимательность, быстрая обучаемость

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• График работы 2/2, 9-21
• Полностью оборудованное рабочее место