Старший администратор / Руководитель отдела продаж

В дружный коллектив Функциональной стоматологии Нита в связи с расширением требуется старший администратор, руководитель отдела продаж.

Почему выбирают нас:

• Обучение навыкам работы в стоматологии.

• Оплачиваемая стажировка.

• Оформление по ТК РФ, полный соцпакет.

• Оклад + премии + процент от продаж + бонусы на лечение.

• Заработная плата 2 раза в месяц (зп с 1 по 5, аванс с 15 по 20 числа месяца).

• График работы: пн-пт с 9.00 до 17.00.

Обязанности:

• Общее руководство и организация работы административного отдела

• Формирование команды квалифицированных администраторов (найм, адаптация, обучение и контроль сотрудников)

• Создание регламентов и стандартов по работе административного отдела: прием оплат, распорядок дня, работа в программе автоматизации, регламент действий администратора в присутствии пациента (сервис)

• Создание базы знаний для эффективной работы административного отдела: ответы на любые возможные вопросы пациентов, сценарий диалога с пациентом во время входящего звонка в клинику

• Контроль за соблюдением регламентов, стандартов

• Прослушка входящих звонков. Обсуждение ошибок на собрании административного отдела.

• Организация обзвона базы прошлых пациентов

• Ежемесячное ведение статистик по проведенным диалогам на входящем звонке. Сколько разговоров состоялось у каждого администратора – сколько пациентов дошло после них на первичную консультацию.

• Расчет премий сотрудников административного отдела

• Организация жизнедеятельности клиники: взаимодействие с внешними контрагентами, заказ канц товаров и тд.

• Личный прием звонков и работа с пациентами внутри клиники

• Прием и обработка обратной связи от пациентов

Требования:

• Грамотная речь, вежливость

• Заботливое и доброе отношение к каждому пациенту

• Умение совершать действия и принимать решения в формате "здесь и сейчас"

• Знание программы Ident - приветствуется