Ведущий специалист по работе с обращениями

КТО МЫ?

Мы – Центр претензионной работы Газпромбанка. Нам нужны энергичные люди, которые хотят развиваться в банковской сфере. Мы ценим каждого клиента, дорожим нашим имиджем и гарантируем стабильность

Обязанности:

• Рассматривать обращения, жалобы, претензии клиентов;
• Предоставлять ответы клиентам, коммуницировать по телефону с клиентом;
• Направлять запросы и требования в структурные подразделения Банка с целью решения вопросов клиентов, изложенных в обращении;
• Анализировать результаты рассмотрения претензий клиентов физических лиц с целью формирования рекомендаций для внутрибанковских изменений.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности более 1 года;
• Образование: высшее (экономическое/юридическое/банковское);
• Опыт общения с претензионными клиентами, умение сгладить негатив и проявить клиентоориентированность;
• Опыт написания текстов;
• Уверенный пользователь Excel, Word.

Мы предлагаем вам:

• Стать частью крупного, динамично развивающегося Банка;
• Работу в активной команде единомышленников, неравнодушных к передовым технологиям и практикам;
• Неограниченные возможности для совершенствования Ваших навыков и знаний, обучаясь у лучших и решая сверхамбициозные задачи;
• Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив;
• Достойную и конкурентную заработную плату;
• График : 5/2 или 2/2;
• Удалённый формат работы
• Разнообразный социальный пакет: ДМС, скидки в компаниях партнерах.