Технологический лидер (клиентский сервис)

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.
Komus.com входит в ТОП-30 крупнейших интернет-магазинов рунета.
Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации.

В нашей команде открыта вакансия Технологического лидера по развитию клиентского сервиса .

ПРЕДЛАГАЕМ:

• Конкурентный доход: оклад (обсуждаем индивидуально), система премирования и проектные бонусы

• Возможность оформления в ИТ-аккредитованную компанию

• Гибридный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00

• Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от с. м. Авиамоторная

• Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства

• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)

• ДМС и абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям

• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»

• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника

• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей

• Возможности для развития и карьерного роста.

Присоединитесь к команде «Комус» до 1 декабря 2024 года и получите возможность выиграть главный приз ежегодного розыгрыша для всех сотрудников - 1 500 000 рублей!

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Поддержкой внедрения процессов Сервис-центра на базе SAP S4 и CRM
• Проектированием целевых процессов Сервис-центра на базе SAP CRM (проектные активности программы Цифровой трансформации и развития тикет-системы для регистрации и учёта обращений)
• Созданием метрик эффективности процессов коммуникации с клиентами (поиск источников данных - в каких системах, постановка ТЗ аналитику для бора данных и подготовки отчётности, самостоятельный анализ, генерация гипотез по улучшениям на основании данных)
• Участием в подготовке коммуникационной стратегии компании, разработкой tone of voice.

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ:

• Практический опыт работы в области анализа и проектирования бизнес-процессов не менее 3-х лет
• Знания: архитектуры бизнес-процессов крупных Компаний, принципов формирования структуры бизнес процессов, методов анализа бизнес-процессов
• Опыт руководства проектами по внедрению и развитию ИТ-систем в рознице, B2B или FMCG от 5 лет
• Опыт запуска проектов в крупных ритейл – компаниях (не менее 5000 тыс. сотрудников)
• Успешный опыт управления функциональной командой, лидирования каких-то активностей, проектов
• Знание принципов и подходов по выбору технологических CRM, ERP решений
• Широкий кругозор и знания в области технологий и прикладных систем, используемых для автоматизации процессов, сопровождающих торговлю
• Высокие аналитические способности, практическое умение работать с цифровыми данными
• Понимание основ складского учёта и товародвижения, а также аналитики продаж.