з/п не указана
Воронеж
От 1 года до 3 лет
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Создание и администрирование базы знаний по всем продуктам, процессам розничного бизнеса (Ипотека, Кредиты, Вклады, Сервисные операции и т.д.)
- Создание статей, скриптов, инструкций, описание процессов и технологии продаж по закрепленному продукту (Ипотека/Кредиты/ Вклады/ Сервисные операции)
- Привидение материала к единому виду и категорировать их
- Визуальное оформление текста, в целях упрощения восприятия
- Анализ эффективность статей в базе знаний
- Взаимодействие с продуктовыми командами
- Обработка вводящих обращений от сотрудников
- Взаимодействие с коллегами внутри подразделения и со смежными подразделениями для решения рабочих вопросов и выполнения задач
- Обучение сотрудников подразделения, в том числе новичков
- Соблюдение SLA и сроков внесения изменений, отраженных в нормативных документах
- Отличное знание продуктовой линейки розничного бизнеса, в том числе и страховых, умение быстро осваивать новый материалами, связанный с изменением продукта/процесса.
НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:
- Высшее образование
- Опыт работы в банковском секторе обязателен
- Отличные знания продуктовой линейки розничных продуктов, услуг или ее отдельных видов: (Ипотека/Кредиты/ Вклады/ Сервисные операции)
- Опыт создание контента для базы знаний клиентских служб Банка будет преимуществом
- Грамотная письменная речь, умение структурированно излагать свои мысли
- Системный анализ, поступающий информации из разных источников
