Аккаунт менеджер / Консультант по работе в CRM

PROCESSOLOG – системный интегратор. Наше ключевое направление – это продажа, внедрение и поддержка Битрикс24. Мы помогаем бизнесу работать эффективно и автоматизировать процессы.

Что нужно делать:

• Обрабатывать запросы на доработку функционала от действующих клиентов;
• Фиксировать все задачи в Битрикс24, вести деловую переписку;
• Консультировать заказчиков по работе в CRM;
• Формировать функциональные требования к доработкам;
• Передавать “сложные” задачи техническому специалисту;
• Согласовывать сроки и бюджет выполнения задач с клиентами;
• Контролировать выполнение всех задач, вести отчетность по срокам выполнения и трудозатратам;
• Вести проектную документацию по каждому проекту;

Что нужно знать и уметь:

• Опыт работы в B2B, клиентском сервисе или в IT-отрасли, желательно в CRM/ERP системах;
• Понимание процессов CRM: базовое знание популярных систем (например, Битрикс24, amoCRM, Мегаплан);
• Отличные коммуникативные навыки: умение выстраивать доверительные отношения с клиентами, работать с возражениями и оперативно решать проблемы;
• Организованность: способность управлять несколькими проектами одновременно, четко следовать дедлайнам, грамотно вести документацию.
• Внимание к деталям: контроль за качеством работы и соответствие ожиданиям клиентов;
• Техническая грамотность: понимание принципов работы IT-систем, умение быстро находить решения для возникающих вопросов;
• Знание делового этикета: грамотное письмо и устная речь.

Условия:

• Профессиональное обучение и развитие профессиональных навыков и личных компетенций;
• Гибкий график и формат работы: в офисе, удаленно, гибридный формат;
• Амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального и карьерного роста;

Перспективы развития в команде:

• Специалист отдела внедрения;
• Бизнес-аналитик;
• Менеджер проектов;