Руководитель службы поддержки пользователей

Дата размещения вакансии: 25.11.2024
Работодатель: Единая Европа-Элит и сеть магазинов СТИЛЬПАРК
Уровень зарплаты:
от 200000 до 230000 RUR
Город:
Москва
Волгоградский проспект 43К3
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Приглашаем в команду руководителя службы поддержки пользователей

Новая ставка, расширение отдела!

Обязанности:

  • Управление командой поддержки – распределение задач, контроль их выполнения (срок и качество)
  • Анализ входящих инцидентов на регулярной основе, как результат – инициация доработок в системах (оптимизация процессов), организация обучения пользователей, выявление массовых проблем и т.п.
  • Регулярный анализ эффективности и производительности команды
  • Контроль необходимости передачи заявки на третью линию
  • Мониторинг задач, переданных в отдел разработки
  • Информирование поддержки и пользователей о функциональных изменениях в системах (доработки, исправление ошибок)
  • Составление сменного графика и обеспечение необходимыми ресурсам в рабочее время поддержки
  • Разработка внутренних регламентов, а также по взаимодействию с другими отделами
  • Организация создания необходимых инструкций и их актуализация
  • Формирование отчетности – инциденты/баги

Требования:

  • Образование высшее техническое
  • Опыт работы от 3-х лет в аналогичной должности
  • Знание ПК на уровне опытного пользователя и выше
  • Навыки конфигурирования/администрирования 1С
  • Навыки разработки на платформе 1С
  • Знание языка запросов SQL
  • Коммуникабельность и ответственность
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Готовность решать трудные и нестандартные задачи

Условия:

  • График работы 5/2 , ( Пн и Пт- УДАЛЁННО , Вт,Ср,Чт - офис ) сб.,вс.-выходные , часы работы с 10.00 до 19.00 или с 9.00 до 18.00
  • Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный лист
  • Заработная плата "БЕЛАЯ", на испытательный срок 200.000 руб. ( на руки), после испытательного срока 230.000 руб. ( на руки)+ индексация
  • Заработная плата выплачивается вовремя, 2 раза в месяц!
  • Офис. м. Текстильщики, 15 минут пешком до Бизнес центра "Авилон Плаза"