Инженер по технической поддержке

Обязанности:

• Техническая поддержка: консультирование технических специалистов дилерских центров по вопросам послепродажного обслуживания автомобилей марки CHANGAN и особенностям эксплуатации: Согласование и выполнение диагностических работ (системы электрооборудования, трансмиссия, двигатель, подвеска, состояние лакокрасочного покрытия); Применяемость запасных частей и комплектование деталями разового монтажа согласно технологии ремонта автопроизводителя; Применяемость и количество ГСМ, рекомендованного при ремонте и решение иных технических вопросов.

• Сбор, обработка и систематизация информационных технических отчетов (QIR) от дилерских предприятий по неисправностям автомобилей, и согласование ремонтных работ с представителями завода – производителя;

• Анализ причин возникновения неисправностей, и предложение решений по их предотвращению;

• Отправка отчетов по качеству в производственные подразделения;

• Проверка нормативов с подразделениями головного офиса и согласование работ с дилерскими центрами;

• Решение организационных вопросов, связанных с ремонтами. Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам обслуживания автомобилей, в том числе с подразделениями технической поддержки завода - производителя;

• Контроль сроков выполнения ремонтных работ, и определение причин неисправности;

• Взаимодействие с локальными партнерами по отдельным видам ремонтов, обработка и калькуляция страховых случаев, согласование ремонтов;

• Работа с технической документацией (в т.ч. на английском языке). Разработка информационных и технических бюллетеней;

• Работа в портале DMS (Dealer Management System) и гарантийным порталом;

• Предоставление отчетов и статистических данных по запросам;

• Участие в разработке и адаптации учебных программ для сотрудников сервисных подразделений дилерских центров, администрирование процесса проведения обучения (информационные письма, интерактив с группой и дилерскими предприятиями, обработка ФОС);

• Поддержка и модерирование социальных сетей и закрытой группы дилеров в социальных сетях;

• Сбор и обработка информации по удовлетворенности клиентов, подготовка ответов на обращения и претензии клиентов

Требования:

• Высшее инженерно-техническое образование;
• Опыт аналогичной работы (в сервисном подразделении дилерского центра в качестве Шеф – тренера, диагноста – от 3 лет) (работа с автомобилями китайского производства - предпочтение);
• Опыт работы с электронным диагностическим оборудованием;
• Опыт проведения диагностики и выполнения ремонтных работ;
• Понимание применения запасных частей в различных видах ремонтов;
• Уверенный пользователь ПК (Excel, PowerPoint, Word);
• Готовность к командировкам;
• Знание английского языка не ниже Intermediate

Условия:

• Работа в крупной международной компании, лидере в своем сегменте рынка;
• Просторный, светлый офис в современном бизнес-центре, комфортные условия работы, локация - м. Чертановская или м. Южная (10 мин от метро)
• Оформление согласно ТК РФ, полностью белая зарплата;
• График работы: пн.-пт. с 09.30 до 18.00;
• ДМС после испытательного срока;
• Корпоративная мобильная связь;
• Премии по итогам работы за год

Уважаемые соискатели, при отклике на вакансию, пожалуйста, укажите на какой уровень дохода Вы ориентированы.