Менеджер контроля качества

Обязанности:

Мы - FLOWERY - лидеры рынка авторской флористики в Южно-Сахалинске!

Немного в цифрах о нас:

6 офлайн точек по городу и онлайн-магазин со своим цехом по сборке букетов и доставке
За 12 лет на рынке продали миллионы цветов
Ежемесячно собираем и доставляем около 6000 букетов
Большая команда профессионалов флористики, маркетинга, продаж, логистики и управления.

По данной вакансии необходимо:

• Оказывать поддержку клиентам, вежливое общение, индивидуальный подход, не использовать сухие шаблонные ответы;
• Взаимодействовать с сотрудниками компании для решения вопросов по обращениям клиентов, контроль выполнения ими инструкций, правильности ведения телефонных переговоров;
• Ежедневный сбор обратной связи у клиентов, делающих покупки в рознице и в онлайн-магазине;
• Урегулирование претензий клиентов;
• Работа с отзывами клиентов.
• У нас есть несколько вариантов графика работы: сменный 2/2, рабочий день с 09.00 до 20.00, или пятидневная рабочая неделя 5/2 с 09.00 до 18.00, или шестидневная рабочая неделя 6/1 с 09.00 до 18.00

Требования:

• Желателен опыт работы в общении с клиентами по телефону, опыт деловой переписки;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Высокая скорость печати;
• Умение работать в команде;
• Нацеленность на результат, желание качественно выполнять свою работу.

Условия:

• Мы готовы обучить и ввести в должность (руководитель отдела курирует и поддерживает новичков);
• оформление по ТК РФ, "соц.пакет", оплата отпуска, больничных листов, комфортный офис в центре города, дружелюбный коллектив;
• возможность карьерного роста